项目背景

某大型机场集团是国内领先的机场运营商，旗下拥有多个国际枢纽机场和地区性机场，年旅客吞吐量超过2亿人次。随着机场业务量的快速增长，机场设备设施的数量和种类也不断增加，对设备运维人员的专业技能和服务质量提出了更高的要求。

客户痛点

机场设备运维人员的培训体系不完善，缺乏行业统一的资质要求和标准，培训内容和方法陈旧，培训效果不明显。

机场设备运维人员的流动性高，年轻化趋势明显，成熟的高级工比例不断降低，导致专业技能和经验的缺失。

机场设备运维人员的科技素养和创新能力不足，难以适应新技术、新设备、新模式的应用和推广，影响机场智能化水平的提升。

为了解决这些问题，提升机场设备运维人员的专业水平和服务能力，该集团决定委托博研咨询公司为其提供一套全面、系统、科学、前沿的设备运维培训服务方案。

项目目的

本项目旨在通过对机场设备运维人员进行定制化、分层次、全方位的培训服务，实现以下目标：

建立和完善机场设备运维人员的培训体系，制定行业一致的资质要求和标准，提高培训质量和效率。

提升机场设备运维人员的专业技能和经验，增强其对各类设备设施的熟悉度和排故能力，保障机场安全和正常运行。

提升机场设备运维人员的科技素养和创新能力，培养其对新技术、新设备、新模式的掌握和应用能力，促进机场智能化水平的提升。

调研对象

本项目针对该集团旗下所有机场的设备运维人员进行调研，包括以下几个方面：

调研对象数量：根据该集团提供的数据，其旗下共有53个干支线机场，其中基层一线技能岗位人员近4万人1。

 调研对象分布：根据该集团提供的数据，其旗下各类机场分布如下：

调研对象特点：根据该集团提供的数据，其旗下设备运维人员的年龄、学历、工作年限等特点如下：

项目内容

本项目根据机场设备运维人员的不同岗位、等级、需求，设计了以下四个模块的培训内容：

基础培训模块：针对所有设备运维人员，主要涵盖机场设备设施的基本知识、操作规程、安全规范、法律法规等内容，旨在提高设备运维人员的基本素养和规范意识。

技能培训模块：针对不同设备类型的运维人员，主要涵盖设备设施的结构原理、功能特点、操作方法、故障诊断、维修保养等内容，旨在提高设备运维人员的专业技能和经验。

创新培训模块：针对高级工和管理层的运维人员，主要涵盖新技术、新设备、新模式的介绍、应用和推广等内容，旨在提高设备运维人员的科技素养和创新能力。

实践培训模块：针对所有设备运维人员，主要涵盖实际操作演练、案例分析、现场考核等内容，旨在提高设备运维人员的实践能力和效果评估。

项目价值

本项目为该集团提供了一套全面、系统、科学、前沿的设备运维培训服务方案，为其解决了客户痛点，带来了以下价值：

对于客户而言，本项目提升了机场设备运维人员的专业水平和服务能力，保障了机场安全和正常运行，提升了机场智能化水平，增强了客户满意度和忠诚度。

对于公司而言，本项目展示了博研咨询公司在企业培训领域的专业优势和创新实力，增强了公司品牌形象和市场竞争力，为公司经营带来了更多的商机和收益。