项目背景：

饲料添加剂是一种用于提高饲料品质、动物生产性能和健康状况的物质，是饲料工业的重要组成部分。饲料添加剂市场规模估计在2023年为190亿美元，预计到2028年将达到242.5亿美元，在预测期间（2023-2028年）以5%的复合年增长率增长。饲料添加剂市场竞争激烈，产品同质化现象严重，客户需求多样化，企业如何提升客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力，是一个亟待解决的问题。

客户痛点：

某饲料添加剂企业是一家专业从事饲料添加剂研发、生产和销售的公司，主要产品包括氨基酸、酶制剂、益生菌、抗氧化剂等，拥有多个生产基地和销售网络，服务于全国各地的饲料企业和养殖户。该企业面临以下几个方面的痛点：

- 客户流失率高，客户忠诚度低，客户维护成本高；

- 客户需求变化快，产品创新能力不足，无法满足客户个性化需求；

- 客户满意度评价体系不完善，缺乏客户反馈和建议，无法及时了解客户需求和满意度；

- 市场竞争激烈，产品同质化严重，产品差异化优势不明显，无法形成品牌影响力。

项目目的：

2024年9月，为了解决上述痛点，该企业委托博研咨询公司完成了一项针对饲料添加剂企业客户满意度与忠诚度的调研项目，旨在通过以下几个方面的目的：

- 了解客户对饲料添加剂企业的整体满意度和忠诚度，以及影响因素；

- 评估客户对饲料添加剂企业的产品质量、价格、服务、创新等方面的满意度，以及改进意见；

- 调研客户的需求特点、偏好、购买行为、使用习惯等，以及未来的需求趋势；

- 提出针对不同类型客户的满意度和忠诚度提升策略，以及产品创新和差异化建议。

调研对象：

本项目的调研对象为饲料添加剂企业的现有客户和潜在客户，包括饲料企业和养殖户，共计300家，其中200家为现有客户，100家为潜在客户，覆盖全国各地区和不同规模的客户。

项目内容：

本项目的主要内容包括以下几个方面：

- 调研方案设计：根据项目目的和调研对象，设计调研方案，包括调研方法、调研工具、调研样本、调研流程等；

- 调研数据收集：采用电话访问和网络问卷的方式，对300家调研对象进行调研，收集客户对饲料添加剂企业的满意度和忠诚度，以及相关的需求、偏好、建议等数据；

- 数据调研：对收集的数据进行清洗、整理、统计和调研，运用描述性调研、相关性调研、聚类调研、因子调研等方法，得出客户满意度和忠诚度的评价结果，以及客户需求和特征的调研结果；

- 调研报告撰写：根据数据调研的结果，撰写调研报告，包括项目背景、项目目的、项目内容、项目结论、项目建议等，以及相关的图表、附件等。

项目价值：

本项目的价值主要体现在以下几个方面：

- 为饲料添加剂企业提供了客户满意度和忠诚度的评价结果，以及影响因素的调研，帮助企业了解客户的满意程度和忠诚程度，以及客户的需求和建议，为企业提升客户满意度和忠诚度提供了依据；

- 为饲料添加剂企业提供了客户需求和特征的调研结果，以及未来的需求趋势，帮助企业了解客户的需求特点、偏好、购买行为、使用习惯等，为企业产品创新和差异化提供了参考；

- 为饲料添加剂企业提供了针对不同类型客户的满意度和忠诚度提升策略，以及产品创新和差异化建议，帮助企业制定针对性的营销策略和产品策略，提升企业的市场竞争力和品牌影响力。