项目背景：

数字电视机顶盒是一种多媒体终端，可以接收和解码数字电视信号，提供高清晰度、多频道、多功能的电视服务。随着数字电视的普及，数字电视机顶盒市场也呈现出快速增长的态势。2021-2028全球机顶盒市场规模将从约140.2亿美元增至162.3亿美元。中国作为全球最大的数字电视机顶盒市场，2022年市场规模预计达到33.7亿台。

客户痛点：

博研咨询的客户是一家国内知名的数字电视机顶盒生产商，主要为各地的电信运营商、广电集团和网络公司提供定制化的机顶盒产品。客户面临着激烈的市场竞争，需要不断提升产品的质量和性能，以满足用户的多样化需求和期望。客户希望了解目标市场的用户特征、使用习惯、购买动机、满意度和忠诚度等方面的信息，以便优化产品设计、提升用户体验、增强品牌影响力和市场份额。

项目目的：

2024年9月，为了帮助客户实现其目标，博研咨询承接了客户委托的数字电视机顶盒用户体验与满意度调研项目，旨在通过专业的市场调研方法，为客户提供以下方面的数据和调研：

- 目标市场的用户规模、结构、分布和特征；

- 用户对数字电视机顶盒的使用情况、使用频率、使用时长、使用场景、使用功能等；

- 用户对数字电视机顶盒的购买过程、购买渠道、购买决策因素、购买意愿等；

- 用户对数字电视机顶盒的总体满意度、各项功能满意度、各项属性满意度、各项服务满意度等；

- 用户对数字电视机顶盒的忠诚度、推荐意愿、续费意愿、换购意愿等；

- 用户对数字电视机顶盒的期待、建议、意见、投诉等；

- 用户对竞争对手产品的认知、评价、偏好等。

调研对象：

博研咨询采用了多种抽样方法，从全国范围内的数字电视机顶盒用户中抽取了1000名有效样本，作为调研对象。调研对象的基本情况如下：

- 年龄分布：18-24岁（15%）、25-34岁（25%）、35-44岁（30%）、45-54岁（20%）、55岁以上（10%）；

- 性别分布：男（55%）、女（45%）；

- 地区分布：一线城市（25%）、二线城市（35%）、三线城市（25%）、四线及以下城市（15%）；

- 收入分布：3000元以下（10%）、3000-5000元（20%）、5000-8000元（30%）、8000-12000元（25%）、12000元以上（15%）；

- 教育分布：高中及以下（15%）、大专（25%）、本科（40%）、硕士及以上（20%）；

- 职业分布：学生（10%）、公务员（15%）、企业职员（30%）、自由职业者（20%）、其他（25%）。

项目内容：

博研咨询根据客户的需求和项目的目的，设计了一套科学、合理、有效的调研方案，包括以下内容：

- 调研方法：采用线上问卷调查和线下访谈相结合的方式，收集用户的定量数据和定性数据；

- 调研工具：使用专业的在线调研平台和移动调研应用，制作和发布问卷；使用录音笔和摄像机，记录和保存访谈内容；

- 调研流程：确定调研目标、设计调研方案、编制调研工具、抽取调研样本、实施调研工作、收集和整理调研数据、调研和解读调研结果、撰写和提交调研报告；

- 调研时间：2024年1月-2024年3月；

- 调研成本：人力成本（10万）、物资成本（5万）、激励成本（10万）、其他成本（5万），总计30万。

项目价值：

博研咨询成功完成了客户委托的数字电视机顶盒用户体验与满意度调研项目，为客户提供了以下方面的价值：

- 为客户提供了全面、准确、及时的目标市场和目标用户的数据和信息，帮助客户了解市场现状、用户需求、竞争态势等；

- 为客户提供了深入、细致、专业的数据调研和结果解读，帮助客户发现用户的优势、劣势、机会、挑战等；

- 为客户提供了针对性、可行性、实用性的建议和意见，帮助客户优化产品设计、提升用户体验、增强品牌影响力和市场份额等；

- 为客户提供了高质量、高效率、高满意度的调研服务，帮助客户节省时间、降低成本、提高效益等。