项目背景：

健康体检是预防疾病的重要手段，也是人们关注自身健康的体现。随着国民生活水平提高和健康观念深入，健康体检行业的市场迎来了发展期。然而，不同的健康体检机构在设施设备、服务态度、机构资质等方面存在差异，消费者对于健康体检机构的选择和评价也不尽相同。为了了解消费者对健康体检机构的口碑推荐、需求和顾虑，为健康体检机构提供优化服务和提升品牌形象的建议，博研咨询公司受深圳市消费者委员会的委托，开展了一项针对深圳市健康体检机构的NPS口碑及消费者行为调研项目。

客户痛点：

客户（深圳市消费者委员会）希望通过本次调研项目，能够全面、客观、专业地了解深圳市健康体检机构的市场现状和消费者评价，找出各个健康体检机构的优势和劣势，分析消费者对健康体检机构的需求和期待，为消费者提供全面、专业、系统的消费指引，同时为健康体检机构提供优化服务和提升品牌形象的建议。

项目目的：

本次项目的目的是通过NPS口碑及消费者行为调研，评估深圳市健康体检机构在消费者心中的口碑推荐值，分析影响消费者推荐意愿的因素，了解消费者对健康体检机构的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度，探索各品牌在市场上的竞争态势，为客户提供有价值的洞察和建议。

调研对象：

本次调研对象为深圳市18-65岁一、二、三线城市居民，曾经或正在使用过深圳市10个关注度较高的健康体检机构之一（爱康国宾（含爱康卓悦）、慈铭体检、第一健康、美兆健康、美年大健康、云杉医疗、梅花医院、中山大学附属第六医院、中山大学附属第二医院、中山大学附属第一医院）的消费者。本次调研共计收集了1000份有效样本。

项目内容：

本次项目内容分为两个部分：

一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对深圳市健康体检机构设施设备、服务态度、机构资质、后期维护、门店环境、医生水平、前期咨询、交通便利性、隐私保护、服务价格共10个维度，了解消费者对健康体检机构的推荐情况。NPS口碑调查只问消费者两个问题：你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事(0-10分)？为什么？根据消费者打分，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，6分及以下为贬损者，推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。

二是“消费者行为研究”调查，主要了解消费者对体验过的健康体检机构的消费目的、消费心理等，分析消费者对健康体检机构需求和期待。消费者行为研究包括以下几个方面：选择健康体检的目的和原因、健康体检的频率和时间、健康体检的预算和支付方式、健康体检的信息来源和影响因素、健康体检的困扰和顾虑、提高健康体检的消费体验的建议等。

项目价值：

本次项目的价值主要体现在以下几个方面：

为客户提供深圳市健康体检机构的市场现状和消费者评价的全面、客观、专业的数据支持，帮助客户了解各个健康体检机构在消费者心中的口碑推荐值，以及影响消费者推荐意愿的因素，为客户制定合理有效的监督考核和指导政策提供依据。

为客户提供深圳市健康体检机构的消费者行为和态度的深入洞察，帮助客户了解消费者对健康体检机构的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度，为客户提供全面、专业、系统的消费指引，增强消费者对健康体检机构的信任和满意度。

为客户提供深圳市健康体检机构的市场竞争态势和发展趋势的前瞻分析，帮助客户了解各个健康体检机构在市场上的优势和劣势，以及消费者对健康体检机构的需求和期待，为客户提供优化服务和提升品牌形象的建议，促进健康体检行业的发展。