项目背景：

小型电动物流车是一种适用于城市物流配送的新能源汽车，具有节能、环保、低噪音、低成本等优点。近年来，随着快递和电商行业的快速发展，以及国家对新能源汽车的政策支持，小型电动物流车市场需求不断增长。中国小型电动物流车行业市场规模2023年将达到16.1亿美元，同比增长8.6%。

客户痛点：

博研咨询公司的客户是一家专业从事小型电动物流车生产和销售的企业，拥有多个品牌和产品线。该企业面临着激烈的市场竞争和消费者需求的多样化和个性化。为了提升自身的市场份额和品牌形象，该企业希望了解消费者对其产品的满意度和忠诚度，以及影响消费者购买决策的关键因素。

项目目的：

2024年7月，博研咨询公司受该企业委托，开展了一项针对小型电动物流车消费者的满意度调研项目，旨在通过收集和分析消费者的反馈和意见，为该企业提供以下方面的信息和建议：

- 消费者对该企业及其竞争对手产品的整体满意度和忠诚度水平；

- 消费者对产品质量、设计、性能、价格、售后服务等各方面的满意度评价；

- 消费者在购买小型电动物流车时考虑的主要因素和信息来源；

- 消费者对该企业及其竞争对手产品的认知、态度和偏好；

- 消费者对该企业及其竞争对手产品的改进建议和未来需求。

调研对象：

博研咨询公司采用分层随机抽样的方法，从全国范围内选择了1000名符合以下条件的消费者作为调研对象：

- 在过去一年内购买或使用过小型电动物流车；

- 购买或使用过该企业或其竞争对手产品；

- 年龄在18岁以上；

- 同意参与调研并提供真实有效的信息。

项目内容：

博研咨询公司采用问卷调查和深度访谈两种方法进行数据收集。问卷调查主要通过线上渠道进行，包括微信、抖音、京东等平台。问卷内容包括消费者的基本信息、购买行为、满意度评价、忠诚度评价、购买决策因素、信息来源、认知态度偏好等方面。深度访谈主要通过线下渠道进行，邀请部分问卷填写者参与，以获取更深入和细致的消费者洞察。深度访谈的内容包括消费者的购买动机、使用体验、改进建议、未来需求等方面。

博研咨询公司对问卷调查的数据进行了描述性统计分析和多元回归分析，例如计算消费者满意度和忠诚度的平均值、标准差、最大值、最小值等，以及分析影响消费者满意度和忠诚度的主要变量和系数等。博研咨询公司对深度访谈和小组座谈的数据进行了内容分析，例如进行编码、分类、归纳等，以提取消费者的主要观点、想法、感受、动机等，并发现其中的模式和主题。

项目价值：

博研咨询公司根据数据分析结果，为该企业提供了以下方面的价值：

- 了解消费者对该企业及其竞争对手产品的整体满意度和忠诚度水平，以及各方面的优劣势，从而评估自身的市场表现和竞争力；

- 了解消费者在购买小型电动物流车时考虑的主要因素和信息来源，以及对产品质量、设计、性能、价格、售后服务等各方面的期望和需求，从而优化自身的产品策略和营销策略；

- 了解消费者对该企业及其竞争对手产品的认知、态度和偏好，以及改进建议和未来需求，从而提升自身的品牌形象和品牌忠诚度；

- 为该企业提供有针对性的市场策略建议，包括产品改进方向、市场细分策略、促销策略、渠道策略等，从而帮助该企业提高市场份额和盈利能力。