项目背景

智能卡电子门锁是一种利用智能卡作为开锁方式的电子门锁，具有安全性高、便捷性强、智能化程度高等特点，广泛应用于酒店、公寓、写字楼等场所。2016-2021年全球智能锁行业市场规模呈现逐年上升趋势，2021年全球智能锁行业市场规模达到25亿美元，同比上升17.92%。中国作为全球最大的智能锁市场之一，也呈现出快速增长的态势，2021年中国智能锁行业市场规模为218.8亿元，预计2025年市场规模将上涨至299亿元。

博研咨询公司是一家专业从事市场调研和咨询服务的公司，拥有丰富的行业经验和专业团队，为客户提供定制化的解决方案。博研咨询公司的一个重要客户是一家知名的智能卡电子门锁生产企业，该企业在国内市场占有较高的份额，但近年来面临着激烈的竞争和消费者需求变化的挑战。

客户痛点

2024年6月，该企业委托博研咨询公司进行一项消费者调研项目，以了解消费者对其智能卡电子门锁产品的满意度和改进意见。该企业希望通过调研项目，找出其产品在质量、设计、售后服务等方面存在的问题和不足，提升消费者满意度和忠诚度，增强其品牌形象和竞争力。

项目目的

本项目的目的是通过对目标消费者群体的调研，收集关于智能卡电子门锁产品的满意度数据，分析消费者的需求、偏好、感受、动机等，并发现其中的模式和主题，为客户提供有针对性的产品改进方向和市场策略建议。

调研对象

本项目的调研对象为使用过或正在使用客户智能卡电子门锁产品的消费者，包括酒店、公寓、写字楼等场所的管理人员或住客。根据客户提供的销售数据和用户信息，以及市场情况和样本代表性要求，本项目采用分层随机抽样方法，确定了调研对象数量为500人。

项目内容

本项目采用混合方法进行调研，即结合定量和定性的数据收集和分析方法。具体内容如下：

- 定量调研：设计了一份包含多个问题和选项的在线问卷，涵盖了产品质量、设计、售后服务等多个方面，以及消费者的基本信息。通过线上渠道向500名调研对象发放问卷，并收集有效回复。运用统计分析方法对问卷数据进行处理和分析，得出消费者满意度总体情况、各因素满意度排名、消费者分群等结果。

- 定性调研：根据问卷数据的分析结果，从不同的消费者分群中抽取部分代表性的调研对象，进行深度访谈和小组座谈，以获取更多关于消费者的观点、想法、感受、动机等信息。通过内容分析方法对访谈和座谈的数据进行编码、分类、归纳等，以提取消费者的主要观点、想法、感受、动机等，并发现其中的模式和主题。

项目价值

本项目为客户提供了以下价值：

- 了解消费者对智能卡电子门锁产品的满意度和改进意见，找出产品在质量、设计、售后服务等方面存在的问题和不足，为产品改进提供依据。

- 分析消费者的需求、偏好、感受、动机等，发现消费者的潜在需求和未来趋势，为产品创新提供灵感。

- 识别消费者的不同分群和特征，为市场细分和定位提供参考。

- 提供有针对性的市场策略建议，包括产品推广、渠道拓展、价格策略等，为客户增加市场份额和收入提供支持。

- 增强客户与消费者之间的沟通和互动，提升消费者满意度和忠诚度，增强客户的品牌形象和竞争力。