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第1章    SaaS（软件运营服务）的相关概述1
第一节SaaS的定义及分类1
一、SaaS的概念解析1
二、SaaS的分类情况1
三、SaaS的生态系统构成3
第二节SaaS的特性与作用4
一、SaaS服务的主要特征4
二、SaaS模式的作用5
三、SaaS模式与传统许可模式的比较浅析6
四、SaaS的客户价值透析6
五、SaaS的应用领域广泛7
第三节SaaS与ASP的区别与联系8
一、ASP的基本介绍8
二、SaaS相关概念的区别解析10
三、SaaS模式与ASP模式的差异剖析11

第2章SaaS产业发展分析13
第一节 全球SaaS产业的发展概况13
一、SaaS发展的演进历程13
二、国外SaaS产业发展状况及特征分析15
三、世界SaaS与提供商分析16
四、全球SaaS市场将增长情况17
五、2024-2030年日本SaaS市场投资趋势解析19
第二节SaaS产业总体发展综述24
一、我国SaaS市场发展的基本情况24
二、中国SaaS市场集中度正在扩大26
三、我国SaaS市场发展的趋势浅析26
四、SaaS市场理性回归 用户认知度逐步提升28
五、企业对SaaS的需求状况分析30
第三节 2024-2030年中国SaaS市场发展现状44
一、2023年SaaS市场发展回顾44
二、2023年SaaS市场特点47
三、2023年我国SaaS市场竞争全面升级49
四、2023年SaaS市场渠道：多赢局面51
五、2023年SaaS模式对传统软件行业发起猛烈冲击54
六、2023年SaaS发展突破年55
七、2023年面向行业进行功能整合成为SaaS突破点57
八、2023年SaaS竞争更激烈，用户更成熟59
节SaaS产业发展存在的问题60
一、中国SaaS市场发展的制约因素60
二、SaaS产业发展面临的主要挑战分析61
三、SaaS市场存在的三大难题66
四、中国SaaS产业安全问题亟待解决69
五、SaaS亟待增强产品功能性 凸显行业特性72
第五节SaaS产业发展的对策分析74
一、国内SaaS市场发展的建议74
二、SaaS发展打造本土化特色是关键76
三、中国SaaS健康发展需要构建完善的诚信机制78
四、中国SaaS市场快速壮大的对策78
五、企业部署SaaS更需要相关政策支持79
六、SaaS产业应注重“以人为本” 82

第3章 管理型SaaS市场分析84
第一节 企业管理类SaaS发展历程84
一、概念传播阶段84
二、萌芽阶段84
三、初级阶段84
第二节 管理型SaaS市场发展概况85
一、管理型SaaS与工具型SaaS渐趋融合85
二、管理型SaaS给企业带来的利好85
三、管理型SaaS市场逐渐受到企业重视88
四、我国管理型SaaS应用成交率大幅上升88
五、传统管理软件厂商的SaaS用户规模将快速增长90
六、2023年SaaS管理软件市场回顾91
七、管理型SaaS的个性化发展透析94
第三节 管理型SaaS市场成功的要点解析96
一、SaaS厂商需具备的能力剖析96
二、企业运用互联网的能力96
三、构建创新商业模式能力97
四、全程客户服务能力97
第四节 管理型saas市场及发展趋势97
一、管理型SaaS：创新仍是未来发展方向97
二、本土化优势渐显 国产管理类SaaS软件的崛起99
三、渠道将成为管理型SaaS企业制胜法宝102

第4章   SaaS市场的厂商与用户分析105
第一节SaaS市场的厂商发展动态105
一、国外大型SaaS企业积极抢攻中国市场105
二、国内SaaS行业企业格局分析106
三、中国SaaS市场的两大阵营简析107
四、国内主流SaaS企业及其产品评析109
五、我国SaaS厂商积极构筑战略联盟112
第二节 2023年SaaS用户的使用状况分析113
一、用户对SaaS的认知情况113
二、SaaS规模大增 用户接受度提升114
三、企业SaaS应用计划分析115
四、OA类SaaS应用受用户重视116
第三节 2023年SaaS用户的使用情况透析118
一、用户了解程度118
二、数据安全问题受关注119
三、服务的方便性受企业青睐120
四、降低成本是企业考虑的重要因素120
第四节 2023年SaaS市场厂商动态121
一、2023年最大SaaS服务商浮出水面运营服务成关键121
二、SaaS厂商走向“混合型”谁将成为领头羊122

第5章   中国SaaS的市场应用分析124
第一节SaaS在中小企业的应用情况124
一、SaaS帮助中小企业摆脱在线管理困境124
二、中小企业全面普及SaaS尚待时日124
三、中小企业选择SaaS的注意事项126
四、中小企业实施SaaS模式面临的挑战及策略129
五、多数中小企业将应用SaaS模式131
第二节SaaS在邮件领域的应用分析133
一、SaaS对传统邮件市场影响颇深133
二、SaaS技术升温 电子邮件领域掀并购潮134
三、SaaS在反垃圾邮件中应用效果突出135
四、SaaS的邮件归档功能突出应用前景光明136
五、2023年邮件系统20%转向SaaS 137
第三节SaaS在电子政务领域的应用综述139
一、电子政务领域SaaS发展的机会139
二、SaaS模式在电子政务中应用特点透析141
三、SaaS在电子政务中的具体应用情况142
四、SaaS在电子政务领域的应用潜力探析147
五、电子政务应用SaaS模式的风险与管控148
第四节SaaS模式的其他应用分析150
一、零售企业对SaaS的需求及应用风险探析150
二、SaaS模式下视频会议租用成市场新趋向152
三、SaaS模式下视频会议遭遇的阻碍153
第五节SaaS模式的应用个案及方向透析154
一、全程电子商务管理154
二、CRM客户关系管理155
三、SCM供应链管理155
四、节 省通讯成本155

第6章   SaaS的市场运营分析156
第一节SaaS产业的基本运营模式剖析156
一、中国SaaS产业有两种主导运营模式156
二、以自身产品为核心应用的模式浅析157
三、以在线软件服务的第三方平台模式介绍158
第二节 摆脱ASP模式困境SaaS需解决的难题158
一、SaaS业务模式的深入解析158
二、服务提供商的公信力是首要挑战159
三、应用连续性与数据安全性成为重要160
四、盈利模式和营销方式的突破160
第三节SaaS模式的运营风险及安全策略分析161
一、SaaS模式面临的主要风险因素161
二、SaaS系统的风险主体探讨163
三、透析SaaS系统存在的安全隐患164
四、SaaS系统的风险规避措施探究165
第四节SaaS的市场营销策略探讨166
一、SaaS市场营销的三大建议166
二、SaaS的渠道建设方案透析168
三、SaaS的市场推广模式探索169
四、SaaS的品牌推广策略思考171
章 国外重点企业分析173
第一节 微软173
一、企业简介173
二、微软的SaaS应用平台分析173
三、微软SaaS的中国市场战略解读174
第二节Google 176
一、企业简介176
二、Google积极抢攻SaaS市场176
三、Google进军SaaS市场面临的挑战177
第三节NetSuite 178
一、企业简介178
二、NetSuite瞄准中国SaaS市场蓄势待发180
三、2023年Net　Suite在日本地区推出SaaS新品182
四、2023年NetSuite携手简柏特共促业务流程管理现代化改造183
第四节184
一、企业简介184
二、Salesforce的SaaS业务成功的秘诀185
三、Salesforce在中国SaaS市场发展概况185
四、亚太客户2014会计年度增长36% 187
章 国内重点企业分析189
第一节 阿里软件189
一、企业简介189
二、2023年阿里软件在南京创建SaaS服务中心190
三、阿里软件平台关闭：SaaS的穷途末路？191
第二节 金蝶193
一、企业简介193
二、金蝶友商网大肆发力国内SaaS市场194
三、金蝶SaaS发展的成效与问题195
四、2023年金蝶友商网锁定小企业的SaaS服务196
第三节 用友197
一、企业简介197
二、2023年用友正式进军SaaS市场198
三、用友SaaS的草根思维199
四、2023年用友收购尚南 正式进军BI领域202
五、2023年用友携手IBM 占位管理软件“云计算” 203
第四节 八百客206
一、企业简介206
二、2023年八百客成功融资206
三、中国SaaS市场八百客居领导地位211
四、2023年八百客欲打造中国SaaS第一品牌213
第五节 铭万215
一、企业简介215
二、SaaS市场竞争激烈铭万抢占先机216
三、2023年铭万、联想携手开创中小企业信息化全新服务模式217
四、2023年铭万公司荣膺国内顶级SAAS专家顾问团218

第9章   2024-2030年SaaS市场发展前景及趋势预测219
第一节 世界SaaS市场发展前景展望219
一、2023年亚太区75%的机构将增加SaaS投资219
二、全球SaaS未来发展方向探析220
三、2023年SaaS服务将成全球电子商务发展主流222
第二节 中国SaaS市场发展前景及趋势223
一、未来中国SaaS市场发展前景展望223
二、2023年SaaS市场预测224
三、2023年中国SaaS市场规模预测225
四、未来三年SaaS产业发展分水岭将现227
五、未来十年内传统软件业与SAAS仍将并存230

图表目录（部分）
图表：SaaS成熟模型11
图表：2024-2030年企业应用软件市场SaaS分市场销售收入及预测18
图表：日本SaaS应用较高的领域20
图表：日本协作／通信领域系统应用形态21
图表：日本SaaS实施现状的年度变化21
图表：日本用户对SaaS应用迟疑的主要原因及对策23
图表：中国软件运营服务市场规模状况24
图表：SaaS市场区域分布情况24
图表：中国软件营运服务市场（工具型与管理型）规模25
图表：制造、服务和流通是软件运营服务(SaaS)的主要应用行业30
图表：软件运营服务(SaaS)的应用行业31
图表：2004-2023年软件运营服务用户续费率情况33
图表：2004-2023年软件运营服务用户流失原因34
图表：2011年-2023年软件运营服务(SaaS)市场规模状况40
图表：2024-2030年中国SaaS市场规模57
图表：中小企业对于SaaS相关的付费增值服务的接受度59
图表：管理型SaaS为中小型企业带来的变化86
图表：2005-2023年管理型SaaS应用成交率89
图表：成功SaaS厂商需具备的关键能力要素96
图表：2023年第四季度SaaS管理软件市场厂商收入分析115
图表：用户对SaaS运营商的体验数据117
图表：2023年SaaS用户了解情况调查118
图表：公司未曾应用SaaS产品原因调查119
图表：按照模式划分SaaS运营产业链分析156
图表：SaaS营销模式161
图表：阿里软件互联平台价值链190
图表：中国云服务供应商名单212
图表：中国中小企业协会服务机构评级体系榜单213