在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。
    随着信息技术在银行业的深入应用，银行业务经营活动对IT的依赖程度越来越大，对信息系统稳定、可靠运行的要求越来越高，信息系统安全运行已经成为银行经营与发展的生命线。传统的局部、粗放、碎片化的IT运维管理模式已经无法满足安全生产的实际需要，IT运维管理必须向全局化、流程化模式转变，进而实现全方位的IT运维一体化管理。
    博研咨询发布的《2019-2024年中国IT运维管理市场供需预测及投资前景分析报告》共九章。首先介绍了IT运维管理行业市场发展环境、IT运维管理整体运行态势等，接着分析了IT运维管理行业市场运行的现状，然后介绍了IT运维管理市场竞争格局。随后，报告对IT运维管理做了重点企业经营状况分析，最后分析了IT运维管理行业发展趋势与投资预测。您若想对IT运维管理产业有个系统的了解或者想投资IT运维管理行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
    本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

正文目录：

第1章：IT运维管理行业发展综述15
1.1报告研究单位及方法15
1.1.1报告研究单位介绍15
1.1.2报告研究方法概述15
1.2IT运维管理定义及分类16
1.2.1行业概念16
1.2.2行业细分领域17
1.2.3IT运维管理地位分析17
1.3行业产业链分析18
1.3.1行业产业链简介18
1.3.2行业上游市场分析19
1.3.3行业需求市场分析19

第2章：IT运维管理行业发展环境分析21
2.1行业政策环境分析21
2.1.1行业主管部门及监管体制21
2.1.2行业相关政策21
2.1.3行业发展规划22
2.1.4行业标准体系23
2.2行业经济环境分析25
2.2.1国内经济形势分析25
（1）GDP增长情况25
（2）经济走势预测26
（3）宏观经济与IT运维管理行业相关性分析27
2.2.2行业宏观经济分析27
2.3行业技术环境分析29
2.3.1行业技术发展历程29
2.3.2行业技术水平现状30
2.3.3行业技术发展特点31
2.3.4国内技术与国外差距31
2.3.5行业技术发展趋势32
2.4行业社会环境分析33
2.4.1中国信息化建设33
2.4.2信息化建设趋势35
（1）信息化在公益性社会服务方面将大有作为35
（2）信息化的核心技术方面将有所突破36
（3）国家信息化将向高端发展37
（4）国家信息安全保障能力将不断增强37
2.4.3信息化理念增强38

第3章：IT运维管理模式及其创新分析39
3.1传统运维管理模式分析39
3.1.1传统运维模式概述39
3.1.2传统运维模式存在问题39
3.2IT运维管理模式分析40
3.2.1用户的期望40
3.2.2IT管理的实际挑战41
3.2.3管理思想的变革41
3.2.4管理模式的创新42
3.2.5IT运维管理主动服务模式42
3.3模式转变关键因素分析42
3.3.1可视性高43
3.3.2可检测性43
3.3.3易于分析43
3.3.4实时监控44
3.4虚拟化IT运维模式分析44
3.5基于新技术的IT运维模式45
3.5.1基于云计算的IT运维模式45
3.5.2基于大数据的IT运维模式46

第4章：IT运维管理行业发展现状及前景预测48
4.1行业市场概况分析48
4.1.1国际IT运维管理市场概况48
4.1.2国内IT运维管理市场概况49
（1）国内BSM市场概况49
（2）国内OSS市场概况51
4.2行业竞争格局分析51
4.2.1BSM市场竞争格局51
4.2.2OSS市场竞争格局52
4.3行业细分领域发展分析52
4.3.1服务器管理领域分析52
4.3.2应用系统管理领域分析54
4.3.3业务系统管理领域分析57
4.4行业发展趋势及前景57
4.4.1行业发展趋势分析57
4.4.2行业发展前景预测59

第5章：IT运维管理行业经营模式及策略分析61
5.1行业企业主要成长路径分析61
5.1.1基础软件商模式61
5.1.2应用软件商模式61
5.1.3系统集成商模式62
5.1.4专业加工者模式63
5.2行业企业成长阶段模式分析63
5.2.1企业产品技术特性63
5.2.2软件产品化程度64
5.2.3软件服务化程度64
5.3行业企业能力要求分析64
5.4行业企业成功关键因素分析65
5.4.1产品技术创新65
5.4.2商业模式创新66
5.4.3快速成长模式67

第6章：IT运维外包服务市场现状及趋势分析69
6.1IT运维外包服务发展历程69
6.2IT运维外包服务内容分析69
6.2.1桌面支持外包69
6.2.2IT基础架构外包70
6.2.3应用系统外包71
6.3IT运维外包服务市场概况73
6.3.1IT运维外包服务市场规模73
6.3.2IT运维外包服务竞争格局73
6.4IT运维外包服务驱动因素分析74
6.4.1企业管理日渐成熟74
6.4.2运维工作日益繁重74
6.4.3运维工作特殊性质75
6.4.4IT服务公司的成长75
6.5IT运维外包服务运行模式分析75
6.5.1人员外包模式75
6.5.2管理服务模式77
6.5.3人员派遣模式77
6.6IT运维外包服务发展趋势78

第7章：IT运维管理行业用户应用需求分析80
7.1IT运维管理应用需求特点80
7.1.1IT运维管理用户群分布80
7.1.2IT运维管理用户群特征80
7.2电信行业对IT运维管理的需求分析81
7.2.1电信行业对IT运维管理的需求81
（1）网络在电信行业的应用81
（2）电信行业巨头对网络运维的需求81
7.2.2电信行业IT运维管理应用分析82
7.2.3电信行业IT运维管理主要厂商85
7.2.4电信行业IT运维管理需求潜力85
7.3政府机构对IT运维管理的需求分析86
7.3.1政府机构对IT运维管理的需求86
7.3.2政府机构IT运维管理应用现状87
7.3.3政府机构IT运维管理主要厂商89
7.3.4政府机构IT运维管理需求潜力89
7.4金融行业对IT运维管理的需求分析90
7.4.1金融行业对IT运维管理的需求90
7.4.2金融行业IT运维管理应用现状92
7.4.3金融行业IT运维管理主要厂商93
7.4.4金融行业IT运维管理需求潜力93
7.5电力行业对IT运维管理的需求分析94
7.5.1电力行业对IT运维管理的需求94
（1）网络管理94
（2）系统管理96
7.5.2电力行业IT运维管理应用现状97
7.5.3电力行业IT运维管理主要厂商98
7.5.4电力行业IT运维管理需求潜力98
7.6互联网行业对IT运维管理的需求分析99
7.6.1互联网行业对IT运维管理的需求99
7.6.2互联网行业IT运维管理应用现状100
7.6.3互联网行业IT运维管理主要厂商101
7.6.4互联网行业IT运维管理需求潜力101
7.7中小企业对IT运维管理的需求分析102
7.7.1中小企业对IT运维管理的需求102
7.7.2中小企业IT运维管理应用现状103
7.7.3中小企业IT运维管理主要厂商104
7.7.4中小企业IT运维管理需求潜力104

第8章：IT运维管理行业重点企业分析108
8.1行业企业整体发展概况分析108
8.2国际领先企业经营个案分析108
8.2.1美国Kaseya108
（1）企业发展简况分析108
（2）企业产品服务分析109
（3）企业技术实力分析109
（4）企业成功案例分析109
（5）企业销售渠道分析110
（6）企业经营情况分析110
（7）企业在华竞争策略分析110
（8）企业最新发展动向分析111
8.2.2美国IBM112
（1）企业发展简况分析112
（2）企业产品服务分析112
（3）企业技术实力分析114
（4）企业成功案例分析115
（5）企业销售渠道分析119
（6）企业经营情况分析119
1）利润分析119
2）资产负债分析120
3）现金流量分析120
4）主要指标分析121
（7）企业在华竞争策略分析121
（8）企业投资兼并与重组分析122
（9）企业最新发展动向分析123
8.2.3美国HP124
（1）企业发展简况分析124
（2）企业产品服务分析124
（3）企业技术实力分析125
（4）企业成功案例分析127
（5）企业销售渠道分析131
（6）企业经营情况分析133
1）利润分析133
2）资产负债分析133
3）现金流量分析134
4）主要指标分析134
（7）企业在华竞争策略分析135
（8）企业投资兼并与重组分析135
（9）企业最新发展动向分析136
8.2.4美国BMC136
（1）企业发展简况分析136
（2）企业产品服务分析137
（3）企业技术实力分析137
（4）企业成功案例分析137
（5）企业销售渠道分析138
（6）企业经营情况分析138
1）利润分析138
2）资产负债分析139
3）现金流量分析139
4）主要指标分析140
（7）企业在华竞争策略分析140
（8）企业投资兼并与重组分析140
（9）企业最新发展动向分析141
8.2.5美国CA142
（1）企业发展简况分析142
（2）企业产品服务分析142
（3）企业技术实力分析142
（4）企业销售渠道分析142
（5）企业经营情况分析143
1）利润分析143
2）资产负债分析143
3）现金流量分析144
4）主要指标分析144
（6）企业在华竞争策略分析145
（7）企业投资兼并与重组分析145
（8）企业最新发展动向分析146
8.2.6美国ZOHO147
（1）企业发展简况分析147
（2）企业产品服务分析148
（3）企业技术实力分析148
（4）企业成功案例分析149
（5）企业客户分布情况150
（6）企业经营情况分析151
（7）企业在华竞争策略分析151
（8）企业投资兼并与重组分析151
（9）企业最新发展动向分析152
8.2.7美国Compuware152
（1）企业发展简况分析152
（2）企业产品服务分析152
（3）企业技术实力分析153
（4）企业成功案例分析153
（5）企业客户情况分析155
（6）企业销售渠道分析155
（7）企业经营情况分析156
1）利润分析156
2）资产负债分析156
3）现金流量分析157
4）主要指标分析157
（8）企业在华竞争策略分析157
（9）企业投资兼并与重组分析158
（10）企业最新发展动向分析158
8.2.8美国Avocent159
（1）企业发展简况分析159
（2）企业产品服务分析159
（3）企业技术实力分析159
（4）企业客户情况分析160
（5）企业销售渠道分析160
（6）企业经营情况分析160
（7）企业在华竞争策略分析160
（8）企业投资兼并与重组分析160
8.2.9美国Landesk161
（1）企业发展简况分析161
（2）企业产品服务分析161
（3）企业技术实力分析162
（4）企业成功案例分析162
（5）企业销售渠道分析163
（6）企业经营情况分析163
（7）企业在华竞争策略分析164
（8）企业投资兼并与重组分析164
（9）企业最新发展动向分析164
8.2.10芬兰Stonesoft165
（1）企业发展简况分析165
（2）企业产品服务分析166
（3）企业技术实力分析167
（4）企业成功案例分析167
（5）企业销售渠道分析167
（6）企业经营情况分析168
（7）企业在华竞争策略分析168
（8）企业投资兼并与重组分析169
（9）企业最新发展动向分析169
8.3国内领先企业经营个案分析170
8.3.1北京神州泰岳软件股份有限公司170
（1）企业发展简况分析170
（2）企业产品服务分析171
（3）企业技术实力分析172
（4）产品主要应用领域172
（5）企业成功案例分析172
（6）企业经营情况分析176
1）主要经济指标分析176
2）企业盈利能力分析177
3）企业运营能力分析177
4）企业偿债能力分析178
5）企业发展能力分析178
（7）企业优势与劣势分析179
（8）企业投资兼并与重组180
（9）企业最新发展动向180
8.3.2亿阳信通股份有限公司181
（1）企业发展简况分析181
（2）企业产品服务分析182
（3）企业技术实力分析184
（4）产品主要应用领域185
（5）企业成功案例分析185
（6）企业经营情况分析186
1）主要经济指标分析186
2）企业盈利能力分析186
3）企业运营能力分析187
4）企业偿债能力分析188
5）企业发展能力分析188
（7）企业优势与劣势分析189
（8）企业最新发展动向189
8.3.3北京直真科技股份有限公司190
（1）企业发展简况分析190
（2）企业产品服务分析191
（3）企业技术实力分析191
（4）企业成功案例分析191
（5）企业销售渠道分析193
（6）企业优势与劣势分析193
（7）企业最新发展动向193
8.3.4北京华胜天成科技股份有限公司193
（1）企业发展简况分析193
（2）企业产品服务分析195
（3）企业技术实力分析196
（4）产品主要应用领域196
（5）企业成功案例分析196
（6）企业销售渠道分析198
（7）企业经营情况分析199
1）主要经济指标分析199
2）企业盈利能力分析200
3）企业运营能力分析201
4）企业偿债能力分析201
5）企业发展能力分析202
（8）企业优势与劣势分析202
（9）企业最新发展动向203
8.3.5维通信股份有限公司203
（1）企业发展简况分析203
（2）企业产品服务分析205
（3）企业技术实力分析205
（4）产品主要应用领域206
（5）主要客户及合作关系206
（6）企业销售渠道分析206
（7）企业经营情况分析206
1）主要经济指标206
2）盈利能力分析207
3）运营能力分析208
4）偿债能力分析208
5）发展能力分析209
（8）企业优势与劣势分析210
（9）企业投资兼并与重组210
（10）企业发展目标及规划210
（11）企业最新发展动向211

第9章：IT运维管理行业投资特性及风险分析212
9.1行业投资特性分析212
9.1.1行业进入壁垒分析212
9.1.2行业利润水平分析213
9.1.3行业盈利因素分析214
（1）有利因素214
（2）不利因素215
9.2行业并购与重组分析216
9.2.1行业并购重组概况216
9.2.2行业并购重组动向217
9.2.3行业并购重组趋势219
9.3行业投资风险分析219
9.3.1行业政策风险219
9.3.2行业技术风险219
9.3.3行业供求风险220
9.3.4行业宏观经济波动风险220
9.3.5行业关联产业风险220
9.3.6行业其他风险220
9.4行业投资现状及建议221
9.4.1行业投资现状分析221
9.4.2行业主要投资建议222
（1）一站式服务222
（2）积累技术经验222
（3）专业化管理222

图表目录：
图表1：IT运维管理子系统16
图表2：IT运维管理主要细分领域17
图表3：近年IT系统采购与管理成本（单位：十亿美元，%）18
图表4：IT运维管理行业产业链示意图19
图表5：IT运维行业相关政策21
图表6：IT运维行业相关发展规划22
图表7：国内IT运维服务管理技术要求标准24
图表8：国内IT运维服务管理具体行业领域的相关规范25
图表9：2014年以来中国国内生产总值及其增长速度（单位：亿元，%）26
图表10：2024年宏观经济预测（单位：%）26
图表11：中国软件行业发展历程27
图表12：软件行业发展特点分析28
图表13：IT运维管理技术发展历程29
图表14：IT运维管理行业的技术特点31
图表15：传统IT运维管理模式存在问题39
图表16：大数据时代蒸汽用户解决信息系统安全问题的方法建议47
图表17：2024年全球IT运维软件市场TOP5排名（单位：亿美元，%）49
图表18：2024年以来我国BSM解决方案市场容量（单位：亿元）50
图表19：应用系统运维模式54
图表20：IT运维发展趋势57
图表21：2019-2024年中国业IT市场支出规模及预测（单位：亿元）60
图表22：四种成长路径企业的核心竞争力64
图表23：桌面外包工作内容70
图表24：基础架构外包工作内容71
图表25：ASP模式的优势72
图表26：外商选择本土供应商的原因74
图表27：人员外包模式给企业带来的好处75
图表28：管理服务模式给企业带来的好处77
图表29：IT运维外包服务发展趋势78
图表30：电信行业IT运维管理的应用层次83
图表31：2019-2024年中国电信行业IT解决方案市场规模及预测（单位：亿元，%）86
图表32：政府网络系统构成86
图表33：2013-2024年我国政府行业IT投资规模及增长速度（单位：亿元，%）88
图表34：政府机构IT运维管理应用现状88
图表35：2019-2024年政府部门IT投资总规模（单位：亿元）90
图表36：金融行业IT系统分类90
图表37：金融行业IT运维特点91
图表38：2024年以来我国银行业IT投入规模及增速（单位：亿元，%）92
图表39：当前金融行业IT运维管理面临的问题92
图表40：IT运维在电力行业的系统管理96
图表41：2019-2024年我国能源行业IT投入规模（单位：亿元，%）97
图表42：2013-2024年中国互联网基础资源对比（单位：个，块/32，Mbps，%）100
图表43：中小企业网络运维管理面临的难题103
图表44：我国企业信息化发展趋势105
图表45：美国Kaseya公司基本信息表108
图表46：Kaseya公司标志108
图表47：美国IBM公司基本信息表112
图表48：2014年以来IBM分产品经营情况（单位：亿美元）113
图表49：2024年IBM业务结构图（单位：%）113
图表50：IBM部分成功案例115
图表51：2014年以来IBM分区域经营情况（单位：亿美元）119
图表52：2024年IBM业务区域分布图（单位：%）119
图表53：2013-2024年美国IBM公司利润表（单位：亿美元）119
图表54：2013-2024年美国IBM公司资产负债表（单位：亿美元）120
图表55：2013-2024年美国IBM公司现金流量表（单位：亿美元）120
图表56：2013-2024年美国IBM公司主要指标项（单位：%）121
图表57：美国HP公司基本信息表124
图表58：美国HP公司主要产品及服务124
图表59：惠普实验室的研究领域125
图表60：惠普部分成功案例127
图表61：2013-2024年美国HP公司利润表（单位：亿美元）133
图表62：2013-2024年美国HP公司资产负债表（单位：亿美元）133
图表63：2013-2024年美国HP公司现金流量表（单位：亿美元）134
图表64：2013-2024年美国HP公司主要指标项（单位：%）134
图表65：美国BMC公司基本信息表136
图表66：2013-2024年美国BMC公司利润表（单位：亿美元）138
图表67：2013-2024年美国BMC公司资产负债表（单位：亿美元）139
图表68：2013-2024年美国BMC公司现金流量表（单位：亿美元）139
图表69：2013-2024年美国BMC公司主要指标项（单位：%）140
图表70：美国CA公司基本信息表142
图表71：2013-2024年财年美国CA公司利润表（单位：亿美元）143
图表72：2013-2024年财年美国CA公司资产负债表（单位：亿美元）143
图表73：2013-2024年财年美国CA公司现金流量表（单位：亿美元）144
图表74：2014-2024年财年美国CA公司主要指标项（单位：%）144
图表75：美国ZOHO公司基本信息表147
图表76：ZOHO的三大事业部147
图表77：ZOHO的三大事业部情况147
图表78：ZOHO客户分布150
图表79：美国Compuware公司基本信息表152
图表80：Compuware标志152
图表81：Compuware公司解决方案情况153
图表82：Compuware公司的主要客户155
图表83：2013-2024年财年美国CA公司利润表（单位：百万美元）156
图表84：2013-2024年财年美国CA公司资产负债表（单位：百万美元）156
图表85：2013-2024年财年美国CA公司现金流量表（单位：百万美元）157
图表86：2014-2024年财年美国CA公司主要指标项（单位：%）157
图表87：美国Avocent公司基本信息表159
图表88：2013-2015财年Emerson经营情况（单位：亿美元）160
图表89：美国Landesk公司基本信息表161
图表90：Landesk部分国内成功案例162
图表91：芬兰Stonesoft公司基本信息表165
图表92：2013-2024年Stonesoft净收入分产品情况表（单位：千欧元）166
图表93：2024年Stonesoft净收入地区分布（单位：%）166
图表94：2024年Stonesoft净收入地区分布（单位：%）167
图表95：2013-2024年Stonesoft经营情况（单位：千欧元）168
图表96：北京神州泰岳软件股份有限公司基本信息表170
图表97：北京神州泰岳软件股份有限公司业务能力简况表170
图表98：2024年北京神州泰岳软件股份有限公司与实际控制人之间的产权及控制关系方框图171
图表99：2024年北京神州泰岳软件股份有限公司产品结构（单位：%）171
图表100：河北移动网管系统安全运维管理中心工程项目总体建设框架图174
图表101：河北移动网管系统安全运维管理中心工程项目目前建设功能概况174
图表102：2013-2024年北京神州泰岳软件股份有限公司主要经济指标分析（单位：万元）176
图表103：2013-2024年北京神州泰岳软件股份有限公司盈利能力分析（单位：%）177
图表104：2024年北京神州泰岳软件股份有限公司分产品情况表（单位：万元，%）177
图表105：2013-2024年北京神州泰岳软件股份有限公司运营能力分析（单位：次）178
图表106：2013-2024年北京神州泰岳软件股份有限公司偿债能力分析（单位：%，倍）178
图表107：2013-2024年北京神州泰岳软件股份有限公司发展能力分析（单位：%）179
图表108：北京神州泰岳软件股份有限公司优劣势分析179
图表109：亿阳信通股份有限公司基本信息表181
图表110：亿阳信通股份有限公司业务能力简况表181
图表111：2024年亿阳信通股份有限公司与实际控制人之间的产权及控制关系方框图182
图表112：2024年亿阳信通股份有限公司产品结构（单位：%）184
图表113：亿阳信通股份有限公司ICT成功案例185
图表114：2013-2024年亿阳信通股份有限公司主要经济指标分析（单位：万元）186
图表115：2013-2024年亿阳信通股份有限公司盈利能力分析（单位：%）186
图表116：2024年亿阳信通股份有限公司分行业情况表（单位：万元，%）187
图表117：2013-2024年亿阳信通股份有限公司运营能力分析（单位：次）187
图表118：2013-2024年亿阳信通股份有限公司偿债能力分析（单位：%，倍）188
图表119：2013-2024年亿阳信通股份有限公司发展能力分析（单位：%）188
图表120：亿阳信通股份有限公司优劣势分析189