2019-2024年中国汽车4S店市场深度分析及投资战略研究报告

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第1章    汽车4S店的基本概述 1
第一节 4S意义阐述 1
一、SALE（整车销售） 1
二、SPAREPART（零配件） 1
三、SERVICE（售后服务） 1
四、SURVEY（信息反馈） 1
节 汽车4S店的发展历程 1
第三节 汽车4S店优势解析 2
一、信誉度方面 2
二、专业方面 3
三、售后服务保障方面 3
四、人性化方面 3

第2章   2017年中国汽车4S店的经营环境分析 4
第一节 2017年中国反垄断法的实施的优势分析 4
一、4S店将有更大优惠幅度的权利 4
二、4S店将引进副厂件来增强竞争力 4
三、4S店异地售车成为可能 4
四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局 5
五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位 5
六、4S店将不再是“千篇一律” 5
七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现 5
八、汽车4S店功能将发生变化 6
第二节 中国宏观经济环境分析 6
一、GDP历史变动轨迹分析 6
二、固定资产投资历史变动轨迹分析 7
三、2017年中国宏观经济发展预测分析 9
第三节 2014-2017年中国汽车4S店行业政策环境分析 10
一、《汽车调整和振兴规划》 10
二、汽车服务细分行业管理体制 11
三、2014-2017年汽车补贴优惠政策 13
四、2017年节能与新能源汽车发展相关政策 16
五、2016年中国制定车船税法 24
六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁 26
七、2017年中国汽车行业政策环境综述 26
第四节 2017年中国汽车4S店社会环境分析 31
一、人口环境分析 31
二、教育环境分析 33
三、科技环境分析 34
四、生态环境分析 36
五、消费环境分析 38

第3章  2017年中国汽车市场运行动态分析 44
第一节 中国汽车制造业主要数据监测分析 44
一、2017年中国汽车制造行业发展概况 44
2017年中国汽车制造行业全部企业数据分析
  经济指标 2017年1-6月   企业单位数 13213   本年本月止累计亏损企业单位数 2077   去年同月止累计亏损企业单位数 1822   本年本月止累计亏损企业亏损总额 17327736   去年同月止累计亏损企业亏损总额 15343645   （本年本月止累计）应收帐款净额 826714535   （去年同月止累计）应收帐款净额 759160959   本年本月止累计存货 585245570   去年同月止累计存货 507399200   （本年本月止累计）产成品 259881394   （去年同月止累计）产成品 213937208   （本年本月止累计）流动资产平均余额 3078633277   （去年同月止累计）流动资产平均余额 2836967095   （本年本月止累计）资产总计 5386443741   （去年同月止累计）资产总计 4895423138   （本年本月止累计）负债合计 3121678972   （去年同月止累计）负债合计 2847086607   （本年本月止累计）主营业务收入 3332205067   （去年同月止累计）主营业务收入 3210281647   （本年本月止累计）主营业务成本 2784428665   （去年同月止累计）主营业务成本 2653801181   （本年本月止累计）主营业务税金及附加 67568109   （去年同月止累计）主营业务税金及附加 70039153   （本年本月止累计）营业费用 93109755   （去年同月止累计）营业费用 97577323   （本年本月止累计）管理费用 154967338   （去年同月止累计）管理费用 140253176   （本年本月止累计）财务费用 14031485   （去年同月止累计）财务费用 14532634   （本年本月止累计）利息支出 18028352   （去年同月止累计）利息支出 17603189   （本年本月止累计）利润总额 291999623   （去年同月止累计）利润总额 298223904   （本年本月止累计）应交增值税 94547674   （去年同月止累计）应交增值税 92951726 数据来源：国家统计局
二、2017年中国汽车制造业规模分析 46
    据海关统计： 2017年，汽车商品进出口总额1573.72亿美元，同比下降13.96%。其中：进口金额773.26亿美元，同比下降21.58%；出口金额800.46亿美元，同比下降5.06%。
2010-2017年我国汽车进出口金额统计
 
资料来源：中国海关
    参考国家统计局及中国海关数据，2017年我国汽车制造业销售收入在66644.10亿元左右，年度进口总金额为5010.88亿元，出口金额为4840.61亿元，国内汽车制造业国内需求市场规模为66473.83亿元，规模较上年同期下滑1.6%。
2010-2017年我国汽车制造行业供需平衡分析：亿元
 
资料来源：中国海关、国家统计局
    注：2011年及2017年行业销售收入数据均为年化数据，进出口金额按照同期汇率换算。
2010-2017年我国国内汽车需求市场规模及增速走势图
 
资料来源：公开资料整理
三、2017年中国汽车制造业结构分析 48
四、2010-2017年中国汽车制造业产值分析 54
五、2010-2017年中国汽车制造业成本费用分析 54
六、2010-2017年中国汽车制造业盈利能力分析 54
第二节 2016-2017年中国汽车产量统计分析 58
一、2005-2017年全国汽车产量分析 58
二、2017年全国及主要省份汽车产量分析 59
三、2017年汽车产量集中度分析 61
第三节 2017年中国部分汽车销售情况分析 62
一、2017年中国汽车产业总体产销情况 62
二、2017年中国轿车市场销售情况 64
三、2017年中国轿车品牌销量分析 66
四、2017年中国六大客车销售 70
五、2017年中高档城市SUV增长迅速 71
第四节 2012-2017年中国汽车市场价格变化分析 73
一、2016年中国汽车市场价格走势分析 73
二、2016年中国汽车市场价格变化浅析 74
三、2016年国内汽车市场价格变化分析 75
四、2017年中国汽车市场价格分析 75
节 2017年中国汽车零售业发展概况 77
一、中国汽车零售渠道发展阶段 77
二、中国汽车零售渠道模式分析 78
三、中国汽车零售渠道的新变化 80
四、厂商与零售商集团关系变化 80
五、中国汽车零售市场现状与 82

第4章   2017年中国汽车4S 店的经营现状分析 83
第一节 2017年中国汽车4S店的经营模式 83
一、横向发展的多品牌经营模式 83
二、纵向发展的单品牌的经营模式 83
第二节 2017年中国汽车4S 店的行业状况分析 83
一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街 83
二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明 83
三、佛山汽车4S店数激增有望近百 85
四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店” 86
五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间 88
第三节 2017年中国汽车4S店经营状况分析 89
一、4S 轿车专卖店流程 89
二、中国汽车4S店数量分析 92
    中国汽车后市场的集中度远低于美国。2017年，美国汽车保有量达到2.65亿辆，中国超过1.7亿辆，但中国汽车后市场集中度远远低于美国。美国的4S店数量、维修店数量、配件店数量分别为1.3万家、1.7万家和36446家，而中国三者的数量分别为2.3万家、4.4万家、2.5万家。中国汽车后市场直营连锁企业中，门店超过100家的不足5个，超过200家的基本全是加盟连锁。
    2017年我国汽车经销商总数为22900家，2016年约23820家。 由于新增市场的需求，经销商网络扩张依然是各主机厂家发展的重中之重。近几年我国汽车4S店数量情况如下表所示：
2012-2017年中国汽车4S店数量情况
  年份 4S店数量（家）   2011 13898   2011 14202   2008 13668   2009 15728   2010 17875   2011 20181   2012 21372   2015 22518   2014 23820   2015 22900 资料来源：公开资料整理
2014-2017年中国4S店区域数量分布
 
资料来源：公开资料整理
 三、中国汽车4S店经营规模 94
2015 年中国汽车经销商集团竞争力百强指数-乘用车收入排名






 



四、中国汽车4S店经营形态 103
五、中国汽车4S店利润构成 106
第四节 2017年中国汽车4S店销售与消费情况分析 106
一、整车的销售状况分析 106
二、汽车用品销售额分析 108
三、汽车用品伴随整车销售情况 109
四、汽车用品的消费额分析 109
五、汽车用品消费类别分析 110
第五节 2017年中国汽车4S店汽车用品采购状况 111
一、汽车用品采购体系 111
二、汽车用品结算体系 112
三、供应商选择和产品采购标准 114
四、汽车用品经营满意度调查 115
五、汽车用品经营障碍调查 116
第六节 中国汽车4S店经营趋势分析 117
一、产品新颖性质优利高将成为关注因素 117
二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎 117
三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径 118
四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎 119

第5章   2017年国内外汽车4S店营销模式对比分析 121
第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴 121
一、美国汽车营销模式分析 121
二、英国汽车营销模式分析 121
三、日本汽车营销模式分析 123
四、德国汽车营销模式分析 124
第二节 中国汽车4S店营销模式分析 125
一、汽车品牌专卖店 125
二、汽车交易市场 126
三、汽车工业园 127
四、汽车连锁销售业 128
五、电子商务模式 128

第6章   2017年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析 131
第一节 2017年中国汽车售后服务现状 131
一、汽车售后服务概述 131
一、汽车售后服务成新竞争模式 134
三、汽车售后服务现状分析 134
第二节 中国4S店售后服务营销策略分析 135
一、实施客户满意战略 135
二、实施服务差异化策略 136
三、实施适时扩张策略 139
第三节 中国4S店客户满意战略分析 140
一、实施内部整合营销策略 140
二、实施客户关系管理策略 143
三、实施服务流程优化策略 144
四、实施优秀服务品质策略 149

第7章   2017年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 151
第一节 汽车4S店整体市场分析 151
一、利润 151
二、选址 152
三、品牌 153
四、服务 154
第二节 2017年中国汽车4S店市场竞争状况分析 155
一、与二手车市场的竞争状况分析 155
二、与汽车大卖场的竞争状况分析 156
三、4S店之间的竞争状况分析 158
第三节 2017年中国汽车4S店SWOT分析 159
一、中国汽车4S店总体SWOT分析 159
二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析 161
三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析 161
四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析 162

第8章   2017年中国汽车4S店竞争力经营策略 168
第一节 汽车销售模式异化 168
一、4S＋2S模式 168
二、汽车大卖场内设点＋4S店 168
三、“汽车大道”上的4S店 169
第二节 整体行销制胜 169
第三节 建立公司的门户网站 169
第四节 转变经营重心销售与售后并举 170
第五节 提升整体服务水平 170
第六节 建立企业人才储备 171
第七节 打造优质服务品牌 171
第八节 实行客户CRM系统管理 172

第9章   2016-2017年北京现代汽车4S店服务营销研究 174
第一节 2016-2017年北京现代汽车4S店运行综述 174
一、2017年北京汽车4S店广东省扩张计划 174
二、2017年北京限购政策影响4S店 174
三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 175
第二节 2017年北京现代汽车4S店战略分析 179
一、品牌根据地 179
二、以知识管理促创新 180
三、服务创新带来高客户满意度 181
第三节 2017年北京现代三四线城市发展策略 181
一、产品差异化 181
二、渠道差异化 182
第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施 183
一、服务品质策略 183
二、服务价格策略 185
三、服务形象策略 186
四、服务管理策略 188
第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进 190
一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 190
二、提高员工满意度的策略 191
三、降低零配件价格 193
四、服务流程的优化 194

第10章   2017年东风日产4S店发展战略分析 199
第一节 2017年中国东风日产4S店动态分析 199
一、东风日产北京4S店达26家 199
二、2017年东风日产销售目标分析 199
三、2017年东风日产产品销量分析 200
四、2017年东风日产销量目标及措施 201
第二节 东风日产4S店的盈利模式分析 203
一、东风日产4S店盈利模式 203
二、东风日产4S店盈利特点 205
第三节 东风日产4S店的盈利顾客分析 205
一、东风日产4S店顾客盈利性分析 205
二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 207
三、东风日产4S店的顾客层次分析 209
第四节 东风日产4S店发展实施策略 210
一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 210
二、从品牌资产到顾客资产的战略转换 211

第11章   2017年广州本田4S店的经营之道解析 213
第一节 四位一体的品牌专营销售 213
第二节 广州本田的售后服务理念 214
一、基本理念 214
二、特约店销售服务的运营方针 214
第三节 双赢才会长久 215
一、选择经销商 215
二、投资回报“钱”景美好 216
三、广州本田品牌--值得打造 217
四、管理培训--利益挂钩 217
第四节 广州本田选择经销商原则 218
一、必须有资金的保障 218
二、经销商资产结构应比较紧密和合理 218
三、必须有合法的经营场地和场所 219
四、要有先进的服务理念 219

第12章   2017年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 220
第一节 2017年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 220
一、规划布局不合理带来恶性竞争 220
二、硬件良好软件水准有待提高 220
三、运营成本过高销售利润偏低 221
四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌 221
五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围 222
六、营销队伍专业化程度较低 222
第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析 223
一、合理布局开创多样化营销模式 223
二、提升管理理念加强经营管理 223
三、打造自身服务品牌和形象 224
四、转变经营观念谋求长期发展 224
五、行业整合和联盟化集团化道路 224
六、发挥政府调控作用促进企业发展 226

第13章   2019-2024年中国汽车4S店产业投资战略研究 227
第一节 2019-2024年中国汽车4S店行业投资概况 227
一、汽车4S店行业投资特性 227
二、汽车4S店具有良好的投资价值 228
三、汽车4S店投资环境利好 228
第二节 2019-2024年中国汽车4S店投资机会分析 229
一、汽车4S店投资热点 229
二、汽车4S店投资吸引力分析 230
第三节 2019-2024年中国汽车4S店投资及防范 232
一、投资回收风险 232
二、市场机制风险 232
三、政策风险分析 232 ZL
四、汽车品牌风险 232
五、竞争风险分析 233
第四节 投资建议 234 ZL

图表目录（部分）
图表1：我国GDP发展运行情况
图表2：我国居民价格指数变化情况（CPI）
图表3：2017年城镇与农村居民消费价格指数
图表4：我国工业生产在出厂价格指数（PPI）
图表5：我国居民收入及消费支出情况
图表6：2003-2017年我国居民收入基尼系数