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中国呼叫中心市场现状调查及未来走势预测报告（2024-2030年）
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与
11.6.1 企业简介
11.6.2 企业业务分布
11.6.3 企业经营状况
11.6.4 企业发展动态
11.7 北京九五太维资讯有限公司
11.7.1 企业简介
11.7.2 企业业务分布
11.7.3 企业产品介绍
11.7.4 企业服务与优势
第12章 中国知名呼叫中心介绍
12.1 中国电信虚拟呼叫中心
12.1.1 业务简介
12.1.2 业务功能
12.1.3 业务特点
12.1.4 业务布局
12.1.5 案例介绍
12.2 中国联通呼叫中心（10010）
12.2.1 业务简介
12.2.2 业务功能
12.2.3 业务特点
12.2.4 适用客户
12.2.5 资费标准
12.2.6 技术实现
12.3 中国移动呼叫中心（12580）
12.3.1 业务简介
12.3.2 业务功能
12.3.3 业务特点
12.3.4 盈利模式
12.3.5 业务布局
12.4 400呼叫中心
12.4.1 业务简介
12.4.2 业务功能
12.4.3 业务特点
12.4.4 资费标准
12.4.5 案例介绍
12.5 800呼叫中心
12.5.1 业务简介
12.5.2 业务功能
12.5.3 业务特点
12.5.4 适用客户
12.5.5 案例介绍
第13章 2016-2023年呼叫中心的建设分析
13.1 建设呼叫中心的前期工作
13.1.1 呼叫中心的定位选择
13.1.2 了解远程工作的原理及优点
13.1.3 呼叫中心的选址
13.2 呼叫中心用户需求探讨
13.2.1 用户业务需求模式
13.2.2 用户系统功能需求
13.3 呼叫中心具体设计方案
13.3.1 设计思路
13.3.2 组网模式
13.3.3 系统配置分析
13.3.4 设备选型
13.3.5 需要申请的资源
13.4 呼叫中心工作环境建设
13.4.1 座席代表的工作环境需求
13.4.2 呼叫中心功能区域的划分
13.4.3 机房建设需考虑的因素
13.4.4 客服中心门禁管理规划
13.4.5 客服中心工作区域设计
第14章 2016-2023年中国呼叫中心的运营管理分析
14.1 呼叫中心商业化运营分析
14.1.1 商业化运营的背景
14.1.2 商业化运营的条件
14.1.3 商业化运营的管理
14.1.4 商业化运营的模式
14.1.5 商业化运营的创新
14.2 呼叫中心运营的相关要素分析
14.2.1 呼叫中心的关键管理要素
14.2.2 呼叫中心系统的四大要素
14.2.3 客服中心的运营要素分析
14.3 呼叫中心运营管理策略探讨
14.3.1 运营中的管理原则
14.3.2 运营效率提升措施
14.3.3 运营管理的技巧分析
14.3.4 与客户关系管理对接
14.3.5 组织架构的优化建议
14.3.6 成本控制策略研究
14.4 呼叫中心人力资源管理分析
14.4.1 人员流失原因及解决思路
14.4.2 呼叫中心员工激励措施
14.4.3 坐席员服务质量监管
14.4.4 呼叫中心ehrs的引入分析
第15章 博研⋅咨⋅询⋅2024-2030年中国呼叫中心产业发展前景及趋势分析
15.1 全球呼叫中心产业的发展前景展望
15.1.1 国际托管呼叫中心市场前景预测
15.1.2 国际呼叫中心产业未来趋向分析
15.1.3 亚太呼叫中心市场发展空间广阔
15.2 中国呼叫中心产业的发展前景及趋势
15.2.1 未来中国呼叫中心产业发展的驱动力
15.2.2 中国呼叫中心市场的需求潜力分析
15.2.3 2024-2030年中国呼叫中心产业市场规模预测
15.2.4 中国呼叫中心产业的发展趋势探析
15.2.5 中国呼叫中心产业的发展方向分析
略………
