2024-2030年中国快递市场深度调查研究与发展前景分析报告

自上世纪80年代以来，中国快递行业取得了长足的发展。截至2015年底，全国持有快递业务经营许可证的法人企业超过7500家，其中跨省（自治区、直辖市）经营快递业务的网络型企业52家。

　　据中国市场调研在线 网发布的2024-2030年中国快递市场深度调查研究与发展前景分析报告显示，根据国家邮政局统计，2012年、2013年、2015年，全国规模以上快递企业分别实现业务收入4790亿元、5746亿元、7580亿元，同比增长973%、200%、319%;分别实现业务量186亿件、234亿件、367亿件，同比增长228%、259%、588%。

　　“十四五”时期是中国全面建设小康社会的关键时期，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化将进一步加速发展，中国人均国民收入稳步增加，经济结构转型加快，经济社会发展和综合国力再上新台阶。预计2016年中国GDP将达到558万亿元人民币，年均增长7%左右;城镇化率将从475%提高到515%;外贸进出口总额将保持8%左右的年均增长率。伴随经济规模不断扩大和国际经济贸易往来更加密切，信息交流、物品递送和资金流通等活动日趋频繁，对快递服务的需求将持续增长。

　　预计未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的速度增长，到2016年，电子商务年交易额将突破18万亿元;中国规模以上企业应用电子商务比率达80%以上;应用电子商务完成进出口贸易额占中国当年进出口贸易总额的10%以上;网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。电子商务、网络购物等新型服务业态的迅猛发展，推动人们消费方式的转变，促进网购快递需求快速增长。快递服务成为电子商务、网络购物发展的重要支撑。

　　随着快递业法律法规体系的逐步健全，快递市场运行机制将进一步完善。中国快递企业规模较小、业务模式单一，网络化、一体化服务能力不强的问题仍旧突出，生存与发展的压力依然较大;一些国内快递企业经过多年发展，积累了一定的经营实力和管理经验，具备做大做强的基本条件。遵循市场经济规则，依托市场机制开展快递企业兼并重组，成为做大行业做强企业的客观要求。快递业内以及跨行业、跨地区、跨所有制的兼并重组步伐加快，推动产业集中度进一步提升。

　　2015年12月，《快递业服务“十四五”规划》发布，《规划》提出：到2016年，快递服务要努力实现三大目标：到2016年，快递业务量达到61亿件以上，年均增长21%;快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%，比“十一五”末增长15倍，占邮政业业务收入的比重达到55%;新增就业岗位35万个以上，从业人员总数达到100万。到2016年，力争培育出5个以上年业务收入超百亿，具有较强竞争力的大型快递企业。鼓励和倡导企业创建快递品牌，快递企业等级评定四星级以上的快递服务品牌达到8个以上。

　　《2024-2030年中国快递市场深度调查研究与发展前景分析报告》在多年快递行业研究的基础上，结合中国快递行业市场的发展现状，通过资深研究团队对快递市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对快递行业进行了全面、细致的调研分析。

　　中国市场调研在线 网发布的《2024-2030年中国快递市场深度调查研究与发展前景分析报告》可以帮助投资者准确把握快递行业的市场现状，为投资者进行投资作出快递行业前景预判，挖掘快递行业投资价值，同时提出快递行业投资策略、营销策略等方面的建议。

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第1章   中国快递业的发展综述

　　11 快递业对国民经济的影响

　　　　111 快递业的相关概述

　　　　　　（1）快递业的界定

　　　　　　（2）快递业的分类

　　　　　　（3）快递业的特征

　　　　　　（4）快递市场结构

　　　　112 快递业对全球经济的作用

　　　　　　（1）促进贸易和提高竞争力

　　　　　　（2）提高劳动生产效率

　　　　　　（3）减少公司库存成本

　　　　　　（4）刺激外商直接投资

　　　　113 快递业对中国经济的影响

　　　　　　（1）调整国民经济的产业结构

　　　　　　（2）改善出口产业的投资环境

　　　　　　（3）解决不断增长的就业压力

　　　　　　（4）推动垄断行业的市场改革

　　12 中国快递业发展环境分析

　　　　121 快递业政策环境分析

　　　　　　（1）快递行业管理体制

　　　　　　（2）快递行业相关政策

　　　　　　（3）快递行业相关标准

　　　　122 快递业经济环境分析

　　　　　　（1）国际宏观经济环境

　　　　　　（2）国内宏观经济环境

　　　　123 快递业社会环境分析

　　　　　　（1）电子商务行业发展迅速

　　　　　　（2）电子商务行业面临形势

　　　　　　（3）电子商务行业规模预测

　　　　　　（4）快递与电子商务协调发展

　　　　124 快递业技术环境分析

　　　　　　（1）RFID技术在快递业的应用

　　　　　　（2）J2EE技术对快递业的作用

　　　　　　（3）其他IT技术对快递业的作用

　　13 中国快递业发展规划解读

　　　　131 全国快递服务“十四五”规划

　　　　　　（1）全国快递服务的发展目标

　　　　　　（2）全国快递服务的主要任务

　　　　　　（3）全国快递服务的政策措施

　　　　　　（4）全国快递服务发展规划评析

　　　　132 长江三角洲地区快递服务发展规划

　　　　　　（1）长三角快递服务的发展目标

　　　　　　（2）长三角快递服务的主要任务

　　　　　　（3）长三角快递服务的政策措施

　　　　　　（4）长三角快递服务发展规划评析

　　　　133 珠江三角洲地区快递服务发展规划

　　　　　　（1）珠三角快递服务的发展目标

　　　　　　（2）珠三角快递服务的主要任务

　　　　　　（3）珠三角快递服务的重点工程

　　　　　　（4）珠三角快递服务的政策措施

　　　　　　（5）珠三角快递服务发展规划评析

　　　　134 京津冀地区快递服务发展规划

　　　　　　（1）京津冀快递服务的发展目标

　　　　　　（2）京津冀快递服务的主要任务

　　　　　　（3）京津冀快递服务的重点工程

　　　　　　（4）京津冀快递服务的政策措施

　　　　　　（5）京津冀快递服务发展规划评析

　　　　135 海峡西岸经济区快递服务发展规划

　　　　　　（1）海峡西岸经济区快递服务发展目标

　　　　　　（2）海峡西岸经济区快递服务主要任务

　　　　　　（3）海峡西岸经济区快递服务保障措施

　　　　　　（4）海峡西岸经济区快递服务规划评析

 

第2章   全球快递业发展状况分析

　　21 全球快递业发展水平分析

　　　　211 全球快递业的发展历程分析

　　　　212 全球快递业的发展规模分析

　　　　213 全球快递业各区域发展分析

　　　　214 中外快递业的差距比较分析

　　　　　　（1）经营理念差距的比较分析

　　　　　　（2）技术设备差距的比较分析

　　　　　　（3）网络建设差距的比较分析

　　　　　　（4）服务水平差距的比较分析

　　　　　　（5）定价策略差距的比较分析

　　　　215 日本快递业的发展状况分析

　　　　　　（1）日本快递业的形成及竞争状况

　　　　　　（2）日本快递服务体系及经营战略

　　　　　　（3）日本快递业的发展阶段分析

　　　　　　（4）日本货物收集网点的竞争战略

　　22 全球快递业发展经验借鉴

　　　　221 体制环境建立的相关经验借鉴

　　　　222 服务界定及补偿机制经验借鉴

　　　　223 发展中国家发展快递经验借鉴

　　　　224 国际快递业运作先进范例借鉴

　　　　225 德国快递业发展对中国的启示

　　23 世界邮政政企分开经验借鉴

　　　　231 邮政政企分开的主要背景

　　　　　　（1）第一次邮政政企分开背景

　　　　　　（2）第二次邮政政企分开背景

　　　　232 邮政政企分开的典型案例

　　　　　　（1）欧盟：推动邮政政企分开

　　　　　　（2）德国：保障邮政职工利益

　　　　　　（3）英国：建立独立监管机构

　　　　　　（4）加拿大：政府宏观监管

　　　　　　（5）荷兰：保持股权加强影响

　　　　　　（6）阿根廷：市场监管者缺位

　　　　233 邮政政企分开的经验借鉴

 

第3章   中国快递业发展状况分析

　　31 中国物流行业总体发展情况

　　　　311 物流总额增幅及其构成情况

　　　　312 物流总费用增幅及构成情况

　　　　313 物流业增加值增幅及贡献情况

　　　　314 物流固定资产投资及增长情况

　　　　315 全国重点企业物流统计调查情况

　　32 中国快递业经营情况分析

　　　　321 中国快递业的发展概况分析

　　　　　　（1）快递业的发展历程分析

　　　　　　（2）快递市场发展规模分析

　　　　　　（3）快递企业从业人员规模

　　　　322 中国快递业的经营情况分析

　　　　　　（1）快递企业经营产品分析

　　　　　　（2）快递行业客户结构分析

　　　　　　（3）快递企业快递价格分析

　　　　　　（4）快递企业服务能力分析

　　　　323 中国快递业营销策略分析

　　　　　　（1）国际快递巨头营销策略

　　　　　　（2）快递企业经营战略分析

　　　　　　（3）快递企业营销案例分析

　　33 中国快递业运行情况分析

　　　　331 快递业务量完成情况分析

　　　　　　（1）快递业务量完成情况

　　　　　　（2）快递业务量结构分析

　　　　　　（3）分地区快递业务量结构

　　　　332 快递业务收入情况分析

　　　　　　（1）快递业务收入情况

　　　　　　（2）各月快递业务收入

　　　　　　（3）快递业务收入结构

　　　　　　（4）分地区快递收入结构

　　34 中国快递业消费者申诉情况

　　　　341 2013年快递业消费者申诉情况

　　　　　　（1）2013年消费者申诉的主要问题

　　　　　　（2）2013年消费者对企业申诉情况

　　　　342 2015年快递业消费者申诉情况

　　　　　　（1）2015年消费者申诉的主要问题

　　　　　　（2）2015年消费者对企业申诉情况

 

第4章   中国网络购物物流配送分析

　　41 中国网络购物市场分析

　　　　411 网络购物市场发展概况

　　　　　　（1）网购用户规模及渗透率

　　　　　　（2）网购商品类别及频次

　　　　　　（3）网购市场地区差异分析

　　　　　　（4）网购消费动机和消费水平

　　　　　　（5）网购用户消费预期分析

　　　　412 网购市场竞争状况分析

　　　　　　（1）网络购物市场竞争业态

　　　　　　（2）购物网站市场结构分析

　　　　　　（3）购物网站用户渗透率

　　　　　　（4）购物网站品牌转化率

　　　　413 网民属性与行为分析

　　　　　　（1）网购属性分析

　　　　　　（2）商品浏览方式

　　　　　　（3）网购支付方式

　　　　414 网络购物用户满意度分析

　　　　　　（1）网络购物满意度

　　　　　　（2）购物网站满意度

　　　　　　（3）用户不满意原因

　　42 网络购物物流配送发展分析

　　　　421 网购市场发展现状及前景分析

　　　　　　（1）中国网购市场交易规模

　　　　　　（2）中国网购市场发展预测

　　　　422 网购市场与配送市场匹配度分析

　　　　　　（1）物流配送在网购中的价值分析

　　　　　　（2）物流配送是网络购物的短板

　　　　423 网购用户对配送服务满意度分析

　　　　　　（1）满意度评价体系构建

　　　　　　（2）网购配送服务满意度

　　　　424 电子商务企业物流配送策略分析

　　　　　　（1）自建物流与外包物流对比分析

　　　　　　（2）电子商务企业自建物流发展分析

　　　　　　（3）电子商务企业外包物流发展分析

　　　　　　（4）电子商务企业免运费策略分析

　　　　425 快递企业网购物流配送策略分析

　　　　　　（1）快递业来自网络购物的订单规模

　　　　　　（2）个人卖家对快递公司的需求分析

　　　　　　（3）快递企业网购物流配送策略分析

 

第5章   中国快递业重点区域分析

　　51 快递业区域分布总体特征

　　52 长三角地区快递业发展分析

　　　　521 长三角地区经济发展概况

　　　　　　（1）长三角地区经济总量分析

　　　　　　（2）长三角地区工业发展状况

　　　　　　（3）长三角地区进出口贸易状况

　　　　522 长三角地区快递业发展分析

　　　　　　（1）长三角快递业发展环境分析

　　　　　　（2）长三角快递业发展规模分析

　　　　　　（3）长三角快递业市场份额分析

　　　　　　（4）长三角快递业营业网点分析

　　　　　　（5）长三角快递业竞争状况分析

　　　　　　（6）长三角快递业存在问题分析

　　　　523 长三角地区快递业发展前景展望

　　53 珠三角地区快递业发展分析

　　　　531 珠三角地区经济发展概况

　　　　　　（1）珠三角地区经济总量分析

　　　　　　（2）珠三角地区工业发展状况

　　　　　　（3）珠三角地区进出口贸易状况

　　　　532 珠三角地区快递业发展分析

　　　　　　（1）珠三角快递业形势需求分析

　　　　　　（2）珠三角快递业发展规模分析

　　　　　　（3）珠三角快递业服务水平分析

　　　　　　（4）珠三角快递业竞争状况分析

　　　　　　（5）珠三角快递业存在问题分析

　　　　533 珠三角地区快递业前景展望

　　54 京津冀地区快递业发展分析

　　　　541 京津冀地区经济发展概况

　　　　　　（1）京津冀地区经济总量分析

　　　　　　（2）京津冀地区工业发展状况

　　　　　　（3）京津冀地区进出口贸易状况

　　　　542 京津冀地区快递业发展分析

　　　　　　（1）京津冀快递业发展环境分析

　　　　　　（2）京津冀快递业发展规模分析

　　　　　　（3）京津冀快递业市场格局分析

　　　　　　（4）京津冀快递业服务水平分析

　　　　　　（5）京津冀快递业存在问题分析

　　　　543 京津冀地区快递业前景展望

　　　　　　（1）京津冀快递业发展动向分析

　　　　　　（2）京津冀快递业发展趋势分析

　　　　　　（3）京津冀快递业发展前景预测

 

第6章   中国民营快递业发展策略

　　61 中国民营快递业发展分析

　　　　611 中国民营快递业发展概况

　　　　　　（1）民营快递业产生的背景

　　　　　　（2）民营快递业的发展历程

　　　　　　（3）民营快递发展制约因素

　　　　612 中国民营快递的市场调研分析

　　　　　　（1）中国民营快递市场调研结果

　　　　　　（2）中国民营快递企业改进措施

　　　　613 民营快递企业的员工激励分析

　　　　　　（1）民营快递人力资源存在问题

　　　　　　（2）民营快递企业员工特点分析

　　　　　　（3）民营快递企业员工激励方案

　　　　614 新邮政法对民营快递的影响分析

　　　　615 中国民营快递市场发展潜力分析

　　62 中国民营快递企业发展对策分析

　　　　621 中国民营快递企业SWOT分析

　　　　　　（1）民营快递企业优势分析

　　　　　　（2）民营快递企业劣势分析

　　　　　　（3）民营快递企业机会分析

　　　　　　（4）民营快递企业威胁分析

　　　　622 中国民营快递企业营销策略分析

　　　　　　（1）民营快递企业产品策略分析

　　　　　　（2）民营快递企业价格策略分析

　　　　　　（3）民营快递企业促销策略分析

　　　　　　（4）民营快递企业渠道策略分析

　　　　623 中国民营快递业的发展策略分析

 

第7章   中国快递业竞争格局分析

　　71 行业国际市场竞争状况分析

　　　　711 快递行业的市场化程度分析

　　　　712 快递行业市场竞争格局分析

　　　　713 国际快递市场竞争状况分析

　　　　714 国际快递市场发展趋势分析

　　　　715 国际快递巨头在华竞争策略

　　72 行业国内市场竞争状况分析

　　　　721 国内快递市场竞争格局分析

　　　　722 国内快递企业竞争能力分析

　　　　　　（1）快递企业服务范围分析

　　　　　　（2）快递企业服务水平分析

　　　　　　（3）快递行业利润水平分析

　　　　723 国内快递行业竞争状况分析

　　　　　　（1）现有企业间的竞争分析

　　　　　　（2）供应商讨价还价能力分析

　　　　　　（3）购买者讨价还价能力分析

　　　　　　（4）潜在进入者的威胁分析

　　　　　　（5）快递业务替代品威胁分析

　　　　724 本土企业进入国际市场SWOT分析

　　　　　　（1）本土企业进入国际市场优势分析

　　　　　　（2）本土企业进入国际市场劣势分析

　　　　　　（3）本土企业进入国际市场机会分析

　　　　　　（4）本土企业进入国际市场威胁分析

　　　　　　（5）本土企业进入国际市场策略分析

　　73 中国快递业并购重组分析

　　　　731 中国快递业并购重组发展现状

　　　　　　（1）快递业并购重组基础条件分析

　　　　　　（2）快递业两次大规模重组波评析

　　　　　　（3）中国快递业并购重组模式分析

　　　　732 中国快递业并购重组可行性分析

　　　　　　（1）快递业并购重组的必要性分析

　　　　　　（2）快递业并购重组的可行性分析

　　　　　　（3）快递业并购重组驱动因素分析

　　　　733 中国民营快递并购重组分析

　　　　　　（1）中国民营快递的发展现状分析

　　　　　　（2）民营快递并购重组可行性分析

　　　　　　（3）民营快递并购重组的具体实施

　　　　734 重组对未来中国快递业的影响分析

　　　　　　（1）民营快递优质企业被重组影响因素

　　　　　　（2）国有快递企业参与重组的影响因素

　　　　　　（3）外资快递企业参与重组的影响分析

　　　　　　（4）重组对未来中国快递业的影响分析

　　　　735 快递业并购重组相关案例分析

　　　　　　（1）阿里集团投资星晨急便递案例分析

　　　　　　（2）海航集团收购天天快递案例分析

　　　　　　（3）中国邮政速递物流重组案例分析

　　　　　　（4）外运发展整合快递业务案例分析

　　　　　　（5）百世物流收购汇通快递案例分析

　　　　　　（6）新中货航“三合一”重组案例分析

 

 

第8章   中国快递业竞争对手分析

　　81 国际快递巨头在营情况

　　　　811 DHL在营情况分析

　　　　　　（1）DHL在中国的业务结构分析

　　　　　　（2）DHL在中国的经营情况分析 订购电话:010-62665210

　　　　　　（3）DHL在中国的经营策略分析

　　82 中国快递业领先企业分析

　　　　821 中国邮政速递物流股份有限公司

　　　　　　（1）企业发展简况分析

　　　　　　（2）企业服务内容分析

　　　　　　（3）企业经营情况分析

　　　　　　（4）企业运营网络分析

　　　　　　（5）企业经营战略分析

　　　　　　（6）企业经营优劣势分析

　　　　　　（7）企业投资兼并与重组分析

　　　　　　（8）企业最新发展动向分析

 

第9章   博研咨询：中国快递业市场前景预测

　　91 中国快递业投资风险分析

　　　　911 中国快递业政策风险分析

　　　　912 中国快递业法律风险分析

　　　　913 中国快递业监管风险分析

　　　　914 宏观经济波动带来的风险

　　　　915 中国快递业市场竞争风险

　　　　916 中国快递业扩张风险分析

　　　　917 中国快递业运营风险分析

　　　　918 中国快递业管理风险分析

　　　　919 快递业应收账款风险分析

　　92 中国快递业发展策略分析

　　　　921 快递行业发展的影响因素分析

　　　　　　（1）进入快递行业的主要影响因素

　　　　　　（2）影响快递行业发展的有利因素

　　　　　　（3）影响快递行业发展的不利因素

　　　　922 中国快递业发展策略分析

　　　　　　（1）快递业总体发展策略分析

　　　　　　（2）中小型快递企业发展策略

　　　　　　（3）快递企业的发展方向分析

　　93 中国快递业前景预测分析

　　　　931 中国快递业发展趋势分析

　　　　932 全球快递业发展前景展望

　　　　933 中国快递业市场规模预测

图表目录（部分）

　　图表：1：快递企业分类（按资本属性划分）

　　图表：2：2011-2015年全国规模以上快递企业月业务量（单位：万件）

　　图表：3：2011-2015年全国规模以上快递服务企业业务收入地区分布（单位：%）

　　图表：4：2015年美国制造业PMI分项指数概览（单位：%）

　　图表：5：2015年美国非农就业人数概览（单位：万人）

　　图表：6：2004-2015年美国新增非农就业人数（单位：千人）

　　图表：7：2010-2015年美国失业率变化趋势（单位：%）

　　图表：8：2011-2015年欧元区PMI走势（单位：%）

　　图表：9：2011-2015年法国及德国PMI走势比较（单位：%）

　　图表：10：1999-2015年欧央行基准利率变化趋势（单位：%）

　　图表：11：2011-2015年欧元区CPI走势（单位：%）

　　图表：12：2011-2015年中国国内生产总值同比增长速度（单位：亿元，%）

　　图表：13：2011-2015年中国全部工业增加值及其增速（单位：亿元，%）

　　图表：14：2011-2015年中国粮食产量及其增长速度（单位：万吨，%）

　　图表：15：2011-2015年全社会固定资产投资及其增速（单位：亿元，%）

　　图表：16：2011-2015年社会消费品零售总额及其增速（单位：亿元，%）

　　图表：17：2011-2015年中国货物进出口总额变化情况（单位：亿美元）

　　图表：18：2011-2015年中国农村居民人均纯收入及其实际增长速度（单位：元，%）

　　图表：19：2011-2015年中国城镇居民人均可支配收入及其实际增长速度（单位：元，%）

　　图表：20：2010-2015年中国电子商务市场交易规模（单位：万亿元）

　　图表：21：2015年中国电子商务服务企业区域分布情况（单位：%）

　　图表：22：2015年中国电子商务服务企业行业分布情况（单位：%）

　　图表：23：2010-2015年中国电子商务服务企业直接从业人员规模（单位：万人）

　　图表：24：2010-2015年中国电子商务服务企业带动从业人员规模（单位：万人）

　　图表：25：2010-2015年中国网络购物快递企业规模（单位：家）

　　图表：26：RFID在各国快递业的应用情况

　　图表：27：通信技术在快递业的应用情况

　　图表：28：全球各区域发展状况（单位：十亿美元，%）

　　图表：29：全球各区域市场份额（单位：%）

　　图表：30：全球快递业主要客户群体结构（单位：%）

　　图表：31：日本主要公司从事快递业务的开始时期

　　图表：32：日本快递的相关规定

　　图表：33：日本快递的基本配送单位流程

　　图表：34：宅配便与邮电局小包裹的运送量走势图（单位：十万个）

　　图表：35：日本快递业的市场占有率（单位：%）

　　图表：36：日本三大快递公司市场占有率情况（单位：%）

　　图表：37：针对欧盟成员邮政部门反竞争行为的案件

　　图表：38：2005-2015年中国物流行业三大指标运行状况（单位：亿元）

　　图表：39：2005-2015年中国社会物流总额及增长情况（单位：亿元，%）

　　图表：40：2015年社会物流总额及增减变化情况（单位：万亿元，%）

　　图表：41：2005-2015年中国社会物流总费用（单位：亿元，%）

　　图表：42：2005-2015年中国物流业增加值统计（单位：亿元，%）

　　图表：43：2012-2015年物流业固定资产投资及增长变化情况（单位：亿元，%）

　　图表：44：重点调查企业行业分布情况（单位：%）

　　图表：45：重点调查企业登记注册类型分布情况（单位：%）

　　图表：46：重点调查企业物流成本增长情况（单位：%）

　　图表：47：重点调查企业物流成本构成情况（单位：%）

　　图表：48：2011-2013年重点调查企业物流费用率情况（单位：%）

　　图表：49：2005-2013年重点调查企业物流费用率情况（单位：%）

　　图表：50：重点调查企业物流外包情况（单位：%）

　　图表：51：2011-2013年重点调查企业平均仓储面积情况（单位：%）

　　图表：52：2011-2013年重点调查企业平均仓储面积情况（单位：%）

　　图表：53：重点调查物流企业收入规模分布情况（单位：%）

　　图表：54：重点调查物流企业主要经营指标增长情况（按物流企业类型分）（单位：%）

　　图表：55：重点调查物流企业主要经营指标增长情况（按登记注册类型分）（单位：%）

　　图表：56：重点调查物流企业收入利润率分布情况（单位：%）

　　图表：57：重点调查物流企业资产规模分布情况（单位：%）

　　图表：58：中国快递企业经营产品情况（单位：%）

　　图表：59：中国消费者快递产品使用状况调查（单位：%）

　　图表：60：中国消费者快递产品类别调查（单位：%）

　　图表：61：中国快递行业客户结构图（单位：%）

　　图表：62：2011-2015年全国规模以上快递企业实现业务量及增长情况（单位：亿件，%）

　　图表：63：2015年中国快递业务量结构图（单位：%）

　　图表：64：2015年中国东、中、西部快递业务量结构图（单位：%）

　　图表：65：2011-2015年全国规模以上快递企业实现业务收入及增长率（单位：亿元，%）

　　图表：66：2012-2015年中国快递业务收入情况（按月份）（单位：亿元）

　　图表：67：2012-2015年中国快递业分专业快递业务收入比较（单位：亿元）

　　图表：68：2015年中国快递业务收入结构图（分专业）（单位：%）

　　图表：69：2015年中国东、中、西部快递业务收入结构图（单位：%）

　　图表：70：2011-2013年快递业务有效申诉分月图（单位：件）

　　图表：71：消费者申诉的主要问题及所占比例统计（单位：件，%）

　　图表：72：主要快递企业有效申诉率统计表（单位：万分之一）

　　图表：73：2012-2015年快递业务有效申诉分月图（单位：件）

　　图表：74：2015年与2013年快递业务有效申诉问题比较表（单位：件，%）

　　图表：75：2015年与2013年快递服务申诉分类比较图（单位：件，%）

　　图表：76：2013与2013年主要快递企业全年平均百万件快件有效申诉比较表（单位：件申诉/百万件快件）

　　图表：77：2004-2015年中国网民规模与普及率（单位：万人，%）

　　图表：78：2012-2015年网络购物用户数及使用率（单位：万人，%）

　　图表：79：2015年中国网络购物市场各商品品类市场份额（单位：%）

　　图表：80：2012-2015年网民网购频率比较（单位：%）

　　图表：81：七大区域网络购物渗透率（单位：%）

　　图表：82：部分城市网络购物规模和渗透率（单位：%）

　　图表：83：用户网购的原因（单位：%）

　　图表：84：网购用户每月平均网购消费金额（单位：元，%）

　　图表：85：网购用户未来网购意向（单位：%）

　　图表：86：非网购网民未来网购意向（单位：%）

　　图表：87：主要购物网站分类

　　图表：88：2011-2016年中国网络购物市场交易规模结构（单位：%）

　　图表：89：2015年C2C购物网站市场份额（单位：%）

　　图表：90：2015年中国含平台式B2C购物网站市场份额（单位：%）

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