项目背景：

智能快递柜是一种基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。该产品是由储物终端与平台管理系统组成，具备智能存件、智能取件、远程监控、信息管理、信息发布等功能，将快递公司、收件方、管理方等相关各方无缝对接，实现集中存取，指定地点存取，24小时存取，信息发布等功能，存取全程监控有效防止纠纷，快件信息得到保护，存取快件更安全，便捷。

智能快递柜是一种创新的快递服务模式，快递业务量的增长带动终端智能快递柜的兴起。2022年，我国邮政行业寄递业务量完成1390.9亿件，同比增长2.7%。其中，快递业务量完成1105.8亿件，同比增长2.1%；快递业务收入完成10566.7亿元，同比增长2.3%。 此外，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为84.1。

随着市场需求猛增，近年来中国智能快递柜市场规模不断扩大，2021年中国智能快递柜市场规模达361亿元，较2020年增加了61亿元，同比增长20.33%。2022年，中国智能快递柜市场规模为421亿元，较上年增长16.62%。2022年，中国智能快递柜投放量为200万组，同比增速达159%。

客户痛点：

博研咨询公司是一家专业从事消费者行为研究和市场咨询的公司，拥有多年的行业经验和专业团队，为各行各业的客户提供定制化的解决方案。博研咨询公司的一个重要客户是一家智能快递柜运营商，该运营商在全国拥有超过10万组的智能快递柜，覆盖了一线、二线和三线城市的主要区域，是国内智能快递柜行业的领先者之一。

该运营商面临的主要问题是如何提升智能快递柜的用户体验和满意度，从而增加用户的忠诚度和留存率，提高智能快递柜的使用率和收益率。该运营商希望了解智能快递柜的用户画像，用户的使用习惯和偏好，用户对智能快递柜的满意度和忠诚度，用户对智能快递柜的期待和建议，以及用户对智能快递柜的未来发展趋势的看法。

项目目的：

2024年9月，为了帮助该运营商解决上述问题，博研咨询公司决定开展一项智能快递柜用户体验与满意度调研项目，旨在通过深入了解智能快递柜的用户需求和感受，为该运营商提供有针对性的改进方案和优化建议，从而提升智能快递柜的用户体验和满意度，增强用户的忠诚度和留存率，提高智能快递柜的使用率和收益率。

调研对象：

本项目的调研对象为智能快递柜的用户，包括收件人和寄件人。调研对象的数量为1000人，其中500人为收件人，500人为寄件人。调研对象的分布为一线城市300人，二线城市400人，三线城市300人。调研对象的年龄、性别、职业、收入等基本信息也将在调研过程中进行收集和调研。

项目内容：

本项目的主要内容包括以下几个方面：

- 调研方法：本项目采用问卷调查和深度访谈两种调研方法，分别从量化和质化的角度收集和调研用户的数据和信息。问卷调查的方式为线上发放，通过微信、支付宝等平台向用户发送问卷链接，邀请用户填写问卷。问卷的内容包括用户的基本信息，用户对智能快递柜的使用频率，用户对智能快递柜的功能、操作、安全、便捷等方面的满意度，用户对智能快递柜的忠诚度，用户对智能快递柜的期待和建议等。深度访谈的方式为线下进行，通过电话或视频的方式与用户进行一对一的沟通，深入了解用户对智能快递柜的使用体验和感受，用户对智能快递柜的优缺点和改进意见，用户对智能快递柜的未来发展趋势的看法等。深度访谈的对象为从问卷调查中筛选出的50名具有代表性的用户，其中25名为收件人，25名为寄件人。

- 调研：本项目将对调研所得的数据和信息进行系统的整理和调研，运用统计调研、文本调研、图表调研等方法，从不同的维度和角度揭示智能快递柜用户的特征、需求和感受，找出智能快递柜的优势和劣势，发现智能快递柜的问题和机会，提出智能快递柜的改进方案和优化建议。

- 调研报告：本项目将根据调研的结果，撰写一份详尽的调研报告，报告的内容包括调研目的、调研方法、调研结果、调研结论、调研建议等。报告的形式为电子文档，以PDF格式发送给客户。

项目价值：

本项目的价值主要体现在以下几个方面：

- 为客户提供了智能快递柜用户的全面和深入的了解，帮助客户更好地把握用户的需求和感受，提升客户的市场洞察力和竞争力。

为客户提供了智能快递柜的改进方案和优化建议，帮助客户提升智能快递柜的用户体验和满意度，增强用户的忠诚度和留存率，提高智能快递柜的使用率和收益率。

为客户提供了智能快递柜的未来发展趋势的预测和调研，帮助客户把握市场的变化和机遇，制定合理的战略和规划，增强客户的创新能力和领先优势。