项目背景：

某办公用品品牌是国内知名的办公文具生产商，拥有多个子品牌，产品涵盖笔类、本册、文件夹、剪刀等多个类别，主要面向企业、学校和个人消费者。该品牌在市场上拥有较高的知名度和美誉度，但近年来面临着市场竞争的加剧，以及消费者需求的多样化和个性化的挑战。

2024年9月，为了更好地了解消费者对品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，以及消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，该品牌委托博研咨询进行了一项消费者调研项目。

客户痛点：

该品牌的主要痛点有以下几个方面：

- 品牌形象不清晰，缺乏差异化和特色，难以形成品牌忠诚度；

- 产品创新能力不足，难以满足消费者的新需求、新趋势、新问题等；

- 服务质量不高，难以提升消费者的满意度和口碑；

- 营销策略不合理，难以有效地吸引、留住和增值消费者。

项目目的：

该项目的主要目的有以下几个方面：

- 评估和预测办公用品市场的需求和潜力，制定合理的市场规模和份额目标；

- 识别和调研目标市场和目标消费者，确定市场机会和竞争优势；

- 了解消费者对品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，建立和维护良好的品牌形象和口碑；

- 了解消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，设计更符合消费者需求和期望的产品和服务；

- 了解消费者对市场环境、竞争对手、营销活动等的反应和影响，优化营销组合和资源分配；

- 发现消费者的新需求、新趋势、新问题等，提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。

调研对象：

该项目的调研对象主要包括以下两类：

- 企业消费者：指在办公场所使用办公用品的企业员工，包括各个职能部门和层级，以及负责采购办公用品的人员。该类消费者的数量为1000人，分布在全国10个城市，采用在线问卷的方式进行调研。

- 个人消费者：指在家庭或个人场所使用办公用品的消费者，包括学生、教师、自由职业者等。该类消费者的数量为2000人，分布在全国20个城市，采用电话访谈的方式进行调研。

项目内容：

该项目的主要内容包括以下几个方面：

- 市场调研：调研办公用品市场的规模、结构、特点、趋势、机会和挑战，以及竞争对手的情况和策略；

- 品牌调研：调研该品牌的品牌定位、品牌形象、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等指标，以及品牌与竞争对手的差异和优势；

- 产品调研：调研该品牌的产品类别、产品质量、产品功能、产品设计、产品创新等指标，以及产品与竞争对手的差异和优势；

- 服务调研：调研该品牌的服务内容、服务质量、服务态度、服务响应、服务创新等指标，以及服务与竞争对手的差异和优势；

- 消费者调研：调研消费者的人口统计特征、心理特征、行为特征等，以及消费者的需求、动机、偏好、满意度、忠诚度等；

- 营销调研：调研该品牌的营销目标、营销策略、营销组合、营销效果等，以及营销活动对消费者的影响和反馈。

项目价值：

该项目的主要价值有以下几个方面：

- 为该品牌提供了全面、准确、及时、连续的市场和消费者信息，支持该品牌的战略决策和行动；

- 为该品牌提供了清晰、有力、有趣的品牌故事，提升该品牌的形象和声誉；

- 为该品牌提供了符合消费者需求和期望的产品和服务方案，增强该品牌的竞争力和吸引力；

- 为该品牌提供了有效、高效、创新的营销方案，提升该品牌的市场份额和收入；

- 为该品牌提供了有价值的消费者反馈和建议，促进该品牌的持续改进和发展。