项目背景

塑胶地板是一种以聚氯乙烯（PVC）为主要原料，经过涂层处理、热压、切割等工艺制成的地板产品。塑胶地板具有轻便、耐磨、防水、防火、隔音、环保等优点，广泛应用于家庭、学校、医院、办公室、商场等场所。根据中国塑料加工工业协会的数据，2019年，中国塑胶地板的产量为3.2亿平方米，同比增长8.7%，市场规模达到120亿元，占地板市场的15%。

博研咨询公司是一家专业从事市场调研和咨询服务的公司，拥有多年的行业经验和专业团队。博研咨询公司的客户是一家位于广东省的塑胶地板生产企业，主要生产和销售中高端的塑胶地板产品，品牌知名度较高，市场占有率约为5%。该企业在近几年的经营中，面临着市场竞争激烈、产品同质化严重、消费者需求多样化等挑战，希望通过调研了解消费者的需求和满意度，优化产品设计和营销策略，提升品牌影响力和市场份额。

客户痛点

博研咨询公司在与客户沟通的过程中，发现客户存在以下几个主要的痛点：

缺乏对消费者的深入了解，不清楚消费者在选择塑胶地板时的主要考虑因素、购买渠道、使用习惯、满意程度等。

缺乏对市场的全面把握，不了解市场的规模、结构、趋势、竞争对手的情况等。

缺乏对产品的有效评估，不知道产品的优势和劣势在哪里，如何提升产品的质量、性能、外观等。

缺乏对营销的有效策划，不知道如何根据消费者的需求和偏好，制定合适的价格、促销、渠道、广告等策略。

项目目的

根据客户的痛点，博研咨询公司制定了以下项目目的：

通过调研，深入了解塑胶地板的消费者需求和满意度，揭示消费者的行为特征和心理动机，为客户提供有价值的消费者洞察。

通过调研，全面掌握塑胶地板的市场现状和发展趋势，评估客户的市场地位和竞争力，为客户提供有依据的市场建议。

通过评估，有效检测客户的产品优势和劣势，提出产品的改进方向和建议，为客户提供有益的产品指导。

通过策划，制定针对消费者的营销策略和方案，包括价格、促销、渠道、广告等，为客户提供有用的营销辅助。

调研对象

博研咨询公司采用了多种调研方法，包括问卷调查、深度访谈、神秘顾客、焦点小组等，对塑胶地板的消费者进行了全面的调研。调研对象包括以下几类：

已经购买并使用过客户产品的消费者，共300人，主要分布在广东省的一线和二线城市，年龄在25-45岁之间，收入在5000-15000元之间，主要是家庭主妇、白领、自由职业者等。

已经购买并使用过其他品牌产品的消费者，共300人，主要分布在全国各地的一线和二线城市，年龄在25-45岁之间，收入在5000-15000元之间，主要是家庭主妇、白领、自由职业者等。

有意向购买塑胶地板的潜在消费者，共400人，主要分布在全国各地的一线和二线城市，年龄在25-45岁之间，收入在5000-15000元之间，主要是家庭主妇、白领、自由职业者等。

塑胶地板的销售人员、经销商、设计师等行业人士，共100人，主要分布在全国各地的一线和二线城市，年龄在25-45岁之间，收入在5000-15000元之间，主要是销售经理、店长、设计师等。

项目内容

博研咨询公司根据项目目的和调研对象，设计了以下项目内容：

问卷调查：通过线上和线下的方式，向已购买和潜在的消费者发放问卷，收集消费者的基本信息、购买行为、使用体验、满意度、忠诚度、改善意见等数据，共发放1000份问卷，回收900份，有效850份，有效率为85%。

深度访谈：通过电话或视频的方式，对已购买和潜在的消费者进行深度访谈，了解消费者的需求、偏好、动机、感受、期望等心理层面的数据，共进行100次访谈，每次访谈时长为30分钟左右。

神秘顾客：通过模拟消费者的身份，到客户和竞争对手的销售点进行实地考察，观察和记录产品的展示、销售人员的服务、价格、促销等情况，共进行50次考察，每次考察时长为20分钟左右。

焦点小组：通过邀请已购买和潜在的消费者，以及行业人士，参与到一个由专业主持人引导的小组讨论中，探讨塑胶地板的市场现状、产品特点、消费者需求、竞争优势等话题，共进行10次焦点小组，每次参与人数为8-10人，每次讨论时长为60分钟左右。

项目价值

博研咨询公司通过对调研数据的整理、调研、归纳和解读，为客户提供了以下项目价值：

消费者洞察：博研咨询公司发现，塑胶地板的消费者主要关注以下几个方面：产品的质量、性能、外观、环保、安全、价格、品牌等。消费者在选择塑胶地板时，会受到以下几个因素的影响：个人喜好、家庭成员、朋友推荐、销售人员建议、网络评价、广告宣传等。消费者在使用塑胶地板时，会有以下几种体验：舒适、美观、耐用、易清洁、节能、健康等。消费者对塑胶地板的满意度和忠诚度较高，但也存在一些不满意的地方，如产品的颜色、图案、尺寸、安装、维修等。消费者对塑胶地板的期望是：更多的款式、更好的质量、更低的价格、更优的服务等。

市场建议：博研咨询公司发现，塑胶地板的市场仍然有很大的发展空间，尤其是在二线和三线城市，以及在教育、医疗、商业等领域。塑胶地板的市场竞争也越来越激烈，主要竞争对手有：欧美诺、美林、德尔、圣象等。塑胶地板的市场趋势是：个性化、定制化、智能化、绿色化等。博研咨询公司建议客户：加强品牌建设和宣传，提升品牌知名度和美誉度；加大产品创新和研发，提升产品质量和性能，拓展产品种类和功能；加密市场调研和反馈，了解市场变化和消费者需求，调整市场策略和方向；加强渠道管理和服务，优化渠道结构和分布，提升渠道效率和效果。

产品指导：博研咨询公司发现，客户的产品在质量、性能、外观、环保、安全等方面都有一定的优势，但也有一些劣势，如产品的颜色、图案、尺寸、安装、维修等方面。博研咨询公司指导客户：根据消费者的需求和偏好，设计更多的颜色、图案、尺寸等选项，满足消费者的个性化和定制化需求；根据市场的趋势和竞争，开发更多的智能化、绿色化等功能，增加产品的附加值和差异化优势；根据产品的特点和使用场景，优化产品的安装、维修等服务，提升产品的使用体验和满意度。

营销辅助：博研咨询公司发现，客户的营销策略和方案在价格、促销、渠道、广告等方面都有一定的合理性，但也有一些不足，如价格的弹性、促销的创意、渠道的覆盖、广告的效果等方面。博研咨询公司辅助客户：根据产品的成本、市场的需求、竞争的情况，制定更合理的价格策略，提高价格的弹性和竞争力；根据产品的特点、消费者的心理、市场的节奏，制定更有创意的促销策略，提高促销的吸引力和转化率；根据产品的定位、消费者的分布、渠道的特性，制定更优化的渠道策略，提高渠道的覆盖和效率；根据产品的优势、消费者的需求、媒体的特点，制定更有效的广告策略，提高广告的影响力和效果。