项目背景：

大健康行业是指维护健康、修复健康、促进健康的产品生产、服务提供及信息传播等活动的总和，包括医疗服务、医药保健产品、营养保健食品、医疗保健器械、休闲保健服务、健康咨询管理等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。

预计2023年全年中国大健康行业市场规模将超过16万亿元。随着人民对健康的需求和意识不断提高，大健康行业呈现出多元化、个性化、数字化的发展趋势。

项目目的：

2024年，为了更好地了解大健康行业的市场现状和消费者需求，博研咨询公司决定针对大健康行业进行一项消费者调研项目，旨在为客户提供有价值的市场洞察和策略建议。

项目内容：

博研咨询公司采用了定量和定性相结合的方法，对大健康行业的消费者进行了深入的调研。具体内容如下：

定量调研：通过在线问卷和电话访谈，对1000名在过去一年内购买过大健康产品或服务的消费者进行了抽样调查，收集了他们的基本信息（如年龄、性别、收入等）、购买行为（如购买频率、渠道、金额等）、购买动机（如需求识别、信息搜索、评价选择等）、购买满意度（如产品或服务质量、价格、售后等）、购买忠诚度（如重复购买、推荐他人等）等数据。

定性调研：通过焦点小组访谈和深度访谈，对100名具有代表性的大健康消费者进行了深入交流，探讨了他们对大健康行业的认知（如定义、范畴等）、态度（如兴趣、信任等）、期望（如需求层次、功能属性等）、挑战（如信息不足、价格敏感等）等方面的看法和感受。

项目成果：

通过对定量和定性数据的分析和整合，博研咨询公司得出了以下主要结论：

大健康消费者的需求：大健康消费者的需求可以分为基本需求、增值需求和创新需求。基本需求是指满足消费者的生理和安全需求，如预防疾病、治疗疾病、保障健康等，这是大健康消费者的最基本和最普遍的需求，也是大健康行业的核心需求。增值需求是指满足消费者的社会和尊重需求，如提升形象、增强自信、融入群体等，这是大健康消费者的进阶和个性化的需求，也是大健康行业的差异化需求。创新需求是指满足消费者的自我实现和超越需求，如探索未知、追求极致、超越自我等，这是大健康消费者的高端和前沿的需求，也是大健康行业的颠覆性需求。

大健康消费者的行为：大健康消费者的行为可以分为信息获取、评价选择、购买决策和使用反馈四个阶段。信息获取阶段，大健康消费者主要通过互联网、社交媒体、专业媒体、口碑推荐等渠道获取大健康产品或服务的相关信息，对不同品牌和类型进行比较和筛选。评价选择阶段，大健康消费者主要根据自身的需求、预算、喜好等因素，对已经获取的信息进行评价和选择，形成购买意向。

购买决策阶段，大健康消费者主要根据自身的购买能力、购买便利性、购买风险等因素，对已经形成的购买意向进行决策，选择合适的购买渠道和时机。使用反馈阶段，大健康消费者主要根据自身的使用体验、使用效果、使用感受等因素，对已经购买的产品或服务进行反馈和评价，形成购买满意度和忠诚度。

大健康消费者的挑战：大健康消费者在整个消费过程中也面临着一些挑战和困惑，主要有以下几方面：

一是信息不足或不准确，导致消费者无法全面了解大健康产品或服务的特点、优劣、适用性等，影响其评价选择和购买决策。二是价格敏感或不合理，导致消费者无法承受或接受大健康产品或服务的价格水平，影响其购买能力和意愿。三是质量参差或不可靠，导致消费者无法保证或信任大健康产品或服务的质量水准，影响其使用体验和效果。四是售后缺失或不完善，导致消费者无法得到及时或有效的售后服务，影响其使用感受和反馈。