项目背景：

某国内知名石油公司拥有多个加油站品牌，其中一些品牌在市场上具有较高的知名度和美誉度，但也面临着竞争压力和消费者需求变化的挑战。为了提升加油站的竞争力和盈利能力，该公司希望了解不同品牌加油站的消费者特征、满意度、忠诚度和需求，以及影响消费者选择加油站的关键因素，从而制定有效的营销策略和服务优化方案。

项目目的：

2024年，该公司委托博研咨询进行消费者市场调研。通过对不同品牌加油站的消费者进行问卷调查和深度访谈，分析消费者的行为、心理、偏好和意见，评估不同品牌加油站的市场表现和潜力，提出针对性的建议和改进措施。

项目内容：

本项目采用定量和定性相结合的方法，分为以下几个步骤：

设计问卷。根据项目目的和客户需求，设计一份涵盖消费者基本信息、加油行为、加油站选择、加油站评价、非油品消费、意见建议等方面的问卷，共计20个问题。

发放问卷。通过网络平台和现场拦截的方式，向不同品牌加油站的消费者发放问卷，每个品牌至少收集500份有效问卷。

分析问卷。利用SPSS等统计软件，对问卷数据进行清洗、编码、描述性分析、交叉分析、因子分析、聚类分析等操作，得出各品牌加油站消费者的基本特征、满意度、忠诚度、需求类型等指标，并进行比较和解释。

进行访谈。根据问卷分析结果，从每个品牌中抽取部分典型或特殊的消费者进行深度访谈，探索消费者对加油站的感受、期望、建议等深层次信息，并补充问卷中无法涵盖或反映的内容。

撰写报告。综合问卷分析和访谈记录，撰写一份详尽的报告，包括项目背景、项目目的、项目方法、项目结果、项目结论、项目建议等部分，并附上相关的图表和附件。

项目成果：

本项目为客户提供了以下成果：

了解了不同品牌加油站消费者的基本特征，如年龄、性别、职业、收入、用车目的等；

了解了不同品牌加油站消费者的加油行为，如加油频率、加油量、加油时间、加油方式等；

了解了不同品牌加油站消费者的选择因素，如价格、质量、服务、位置、环境等；

了解了不同品牌加油站消费者的满意度和忠诚度，以及影响这两个指标的主要因素；

了解了不同品牌加油站消费者的非油品消费情况，如购买频率、购买金额、购买内容、购买动机等；

了解了不同品牌加油站消费者的意见和建议，如对加油站的优点和不足、对加油站的期望和需求、对加油站的改进和创新等；

将不同品牌加油站消费者分为四类需求类型，分别是价格敏感型、服务重视型、质量关注型和综合考虑型，并分析了每一类消费者的特点和偏好；

对不同品牌加油站的市场表现和潜力进行了评估，指出了各自的优势和劣势，以及面临的机遇和挑战；

根据项目结果和结论，提出了针对性的建议和改进措施，包括如何提高消费者满意度和忠诚度、如何增加非油品销售额、如何优化加油站布局和设计、如何提升加油站品牌形象和影响力等。