项目背景

民宿作为一种新兴的住宿方式，近年来在中国市场迅速发展，尤其是在乡村地区，民宿成为了乡村旅游的重要组成部分。根据中国旅游与民宿发展协会数据显示，2020年我国民宿房源总量达到300万套，同比增长88%;其中乡村民宿房源总量为38万套，同比增长90%。2023年中国在线民宿市场交易规模有望上升至210亿元，回到疫情前水平。

博研咨询公司是一家专业从事消费者调研和市场分析的咨询机构，拥有多年的行业经验和丰富的客户资源。博研咨询公司的一个重要客户是一家民宿品牌连锁企业，该企业在全国拥有近千家民宿，主要分布在风景优美、人文特色的乡村地区。该企业希望了解自己的消费者满意度水平，以及与竞争对手的差距和优势，从而提升自己的品牌形象和市场份额。

客户痛点

博研咨询公司的客户面临以下几个方面的问题：

- 民宿行业竞争日益激烈，消费者对民宿的品质和服务有了更高的要求，如何提高消费者对自己品牌的忠诚度和口碑？

- 民宿行业缺乏统一的标准和评级体系，消费者很难区分不同品牌和类型的民宿，如何突出自己品牌的特色和优势？

- 民宿行业受疫情影响较大，消费者对民宿的卫生安全有了更强烈的需求，如何保证自己品牌在卫生安全方面的表现和信任度？

项目目的

2024年6月，为了解决客户的问题，博研咨询公司设计了一个民宿消费者满意度调研项目，旨在通过以下几个方面达到以下目的：

- 了解消费者对民宿品牌连锁企业的整体满意度水平，以及各个维度（如价格、设施、服务、环境、安全等）的满意度评分；

- 分析消费者对民宿品牌连锁企业的忠诚度和推荐意愿，以及影响这两个指标的关键因素；

- 对比消费者对民宿品牌连锁企业与其他主要竞争对手（如松赞绿谷、山里寒舍、浮云牧场等）的满意度和偏好情况，找出自己品牌的优劣势；

- 提出基于调研结果的改进建议和策略，帮助客户提升自己品牌的消费者满意度、忠诚度和市场份额。

调研对象

博研咨询公司的调研对象为在过去一年内入住过民宿品牌连锁企业或其他主要竞争对手的消费者，包括以下两种方式获取的样本：

- 通过在线民宿平台（如花间堂、原舍、西坡等）随机抽取的1000名消费者，通过在线问卷的方式进行调研；

- 通过客户提供的会员数据库抽取的1000名消费者，通过电话访问的方式进行调研。

项目内容

博研咨询公司的项目内容包括以下几个部分：

- 调研问卷设计：根据项目目的和客户需求，设计一份包含基本信息、满意度评价、忠诚度评价、竞争对手评价等模块的调研问卷，采用量化和开放式相结合的方式收集数据；

- 调研数据收集：根据调研对象的特点，采用在线问卷和电话访问相结合的方式收集数据，保证数据的有效性和代表性；

- 调研数据分析：对收集到的数据进行清洗、整理、统计和分析，运用描述性统计、交叉分析、相关分析、因子分析等方法，得出调研结果和结论；

- 调研报告撰写：根据数据分析的结果，撰写一份包含背景介绍、目标设定、方法说明、结果展示、结论总结、建议提出等部分的调研报告，以文字、图表、附件等形式呈现。

项目价值

博研咨询公司的项目为客户提供了以下几方面的价值：

- 帮助客户了解自己品牌在消费者心目中的形象和地位，以及与竞争对手的差距和优势，为自己品牌的定位和发展提供依据；

- 帮助客户识别消费者对民宿品牌连锁企业的满意度和忠诚度的影响因素，为自己品牌的改进和优化提供方向；

- 帮助客户掌握消费者对民宿行业的需求和期待，为自己品牌的创新和拓展提供灵感；

- 帮助客户提升自己品牌的消费者满意度、忠诚度和市场份额，增强自己品牌的竞争力和盈利能力。